快手电商修订《快手小店售后服务管理规则》
拾枫
2021-09-19 11:07
9月19日消息,近日快手电商公告称,为了规范平台商户售后服务行为,提升平台服务水平,为消费者提供更好的服务,现对《快手小店售后服务管理规则》进行修订。
此次修订主要涉及《快手小店售后服务管理规则》中第四章有关售后处理流程的内容,包括退款流程中的商户审核要求、退货流程、交易纠纷流程。
其中,商户审核方面,修订后的要求是:若用户提交仅退款申请时商家尚未发货,商家应在用户提交仅退款申请后24小时内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意该仅退款申请,并自动退款给用户;若用户提交仅退款申请时商家已发货,商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意该仅退款申请,并自动退款给用户。此外,快手小店还对退货流程、交易纠纷流程进行了修订。新规于2021年9月17日修订,2021年9月25日生效。
快手还对退货流程进行了修订,将商户完成确认收货的时间由消费者上传退货快递单号10日内调整至上传退货快递单号7日内。
此外,以往快手小店是根据交易双方提供证据证明,最终作出的交易纠纷的责任。今后,快手小店将根据纠纷产生的原因判定责任归属,因商户原因导致产生纠纷的,将判定为商家责任。
据了解,快手电商近期还发布了《快手小店店铺命名规则》新增公告。公告称,为规范快手小店各类型店铺(含个人店铺、企业店铺等)的名称,维护平台的经营秩序,保障平台用户的合法权益,新增《快手小店店铺命名规则》。该规则于2021年9月17日首次发布,于2021年9月25日生效。
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拾枫
抽丝剥茧,瀚自渺生
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