用数字化创新增强服务体验 国美助力十一长假消费复苏

在新型消费经济转型的过程中，国美深刻意识到服务水平的提升是多么的重要。伴随着十一长假消费市场的持续繁荣，传统零售企业又迎来新一轮“大考”早已做好准备的国美，以双平台、全品类、物流服务等零售服务基础能力，助力国民消费提质升级，在国庆假期书写亮眼“答卷”。

双平台与全品类共振 物流服务护航消费者体验

今年上旬，国美基于数字化技术构筑了线上、线下、供应链、物流、大数据&云与共享共建六大系统平台，并以线上“真快乐”、“打扮家”、“国美管家”以及线下近4000家门店的双平台为载体，为不同圈层、地域、消费力的用户提供涵盖家电、家用、家装、家居、家服务五大板块的全量服务，进而让人民群众追求美好生活的道路更加宽阔。

国庆期间，国美通过提前大规模备货的方式，确保了60万+全品类SKU商品的充足供应，其中90%商品为消费者复购率极高的日用百货、食品酒水等家用品类。同时国美将线下门店的仓储能力与自有物流的配送能力相结合，为国庆下单用户提供“闪店送”服务保障。用户从下单到收货最快仅需花费30分钟时间，比动辄1-2小时的同城快递更加快速便捷，并具备安全私密的差异化服务优势。

无论是在“真快乐”还是“打扮家”，消费者都可以通过真人视频导购服务，与专业家电或家装顾问隔空畅谈，面对面提出自己的疑难问题，分分钟解除自己的消费困惑。

针对国庆结婚或乔迁的用户，“打扮家”还以所见即所得的工厂直播模式，动态展示了家居建材的真实品质，并通过沉浸式的“云游工厂”和去中间化的“厂价直供”，让消费者边看边买，明明白白消费，构筑了省钱、省心、省事的一站式家装家居服务闭环。

助力国民从想消费变成敢消费、愿消费

今年以来，商务部牵头号召各地发放消费券，促进假期消费回暖。在上半年的五一，国美曾凭借“真低价 持久战”拉动多地消费增长，全网GMV环比四月拉升123%。而在下半年的十一长假，北京、江苏、湖北、山西等多地相继发放消费券，其中湖北消费券可以在国美“翻倍”使用，因为国美“自掏腰包”在每种券面值基础上增加一倍补贴，让消费者从“想消费”到“敢消费”的过渡更加有底气。

青岛国美更是发挥上游供应链优势，与当地家电巨头海尔与海信直接洽谈，基于双方长达几十年合作的“低价默契”，直接给予青岛消费者套购直降10%的让利。同时青岛国美还加大了家电爆款货源与促销资源的准备工作，为家电焕新用户推出了至高返1000积分的套购优惠活动，为假期消费再添活力。

国庆期间，国美还在全国范围内发起了“快乐十一，低价当然国美”的大型促消费活动，不仅积分可以当钱花，而且100款特价机低至8折，全场商品享满千返百补贴，指定商品更享12期分期优惠福利等一系列促消费“组合拳”，彻底激发了广大消费者强烈的消费意愿。

作为深耕实体经济34年的零售企业，国美凭借深厚的线下底蕴，结合线上数字化技术革新，以更优质的便捷服务满足了消费者对美好生活的期盼，成为了助力假期消费提振的排头兵。