抖音电商新增“价格保护”服务规范 价保时间内消费者可申请退差价

10月8日消息，今日，抖音电商发布《“价格保护”服务规范》（新增）公示通知，通知显示，该规则适用于在小店平台经营的所有商家(跨境，拍卖，虚拟行业除外)。值得注意的是，该规范将于2021年10月14日正式生效。

根据抖音电商官方定义，“价格保护”服务（以下简称“价保”）是指当消费者购买带有“大促价保”服务标识的商品时，在消费者支付订单后，商品在价保承诺时间内，因商家调整同一商品价格，导致消费者购买的商品出现降价情况，消费者可申请退差价，系统将根据本规则计算并退还差价。

另需特别注意的是，“价保承诺时间内”指消费者在支付带有“大促价保”服务标识的商品后商家承诺价保的时间内（从支付成功开始计算时间）。且同一商品指同一个商家所出售的同一个商品，此商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品包装、商品赠品、商品销售方式（包含但不限于最小购买单元、单次购买数量）等商品属性参数完全一致，任何一项商品属性参数发生变化，均不属于同一商品，不支持价保。

此外，根据服务条款，消费者申请价保服务时，商品须可享受当前的优惠条件，举例:由于前N分钟优惠导致的降价，消费者须在前N分钟内该优惠降价未结束时发起降价补差申请。

规则还指出，价保目前仅支持通过抖音app、抖音极速版app、抖音火山版app分享的商品。赠品订单、商品不在价保时效内等均不支持价保。赠品订单也不支持价保：购买时商品无赠送赠品，购买后商品有赠送赠品，不支持价保；购买时商品有赠品，购买后商品无赠品，不支持价保；购买时、购买后商品赠送的赠品不同，不支持价保服务。