国美走向开放 全零售生态共享平台打造差异化竞争力

近年来，各界呈现紧密合作、利益交融、优势互补的趋势。而对于如今的零售业来说，“赢者通吃”的垄断时代已经过去，“百花齐放”的共享时代已经到来。深耕零售业34年的国美零售，伴随着“家·生活”战略二阶段的延展和升级，正逐步构建其全零售生态共享平台。

全零售生态共享平台是对国美全场景、全业态、全模式、全链路的新型商业模型的最好诠释，它囊括了国美的共享型供应链资源、共享型物流资源、共享型门店资源以及共享型数据库资源。在互联互通的趋势下，国美不做封闭式平台，而是通过共享共建零售新基建，共建集约开放的零售新生态。

聚焦“家·生活”赛道 国美整合优化产业链

“家·生活”是一个大赛道，涵盖了与家生活有关的家电、家居、家装、日用百货、家服务、家娱乐、家社交等细分领域。随着消费升级，“家·生活”市场已形成一个规模超过10万亿并且持续增长的大市场。

对此，国美有针对地进行布局，并全力打造了“线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建”六个平台，打造专业完备的零售经营闭环，借助六大平台赋能，助推国美向“全场景、全链路、全服务、全模式”的整体升级，进而开启国美全零售生态共享平台的新发展阶段。

其中在家电赛道，国美将电器供应链能力对外输出，去年就与京东组建了300亿规模的家电联采体，让八重真选的供应链选品能力以及定制包销的C2M孵化能力下沉，使得高品质的家电拥有更低廉的价格。京东还借助国美安迅物流的送装同步服务，让用户体验迎来了“质变”，而安迅物流的3成业务也来自于京东这样的第三方平台，两者以互利促共赢。

在家用赛道，国美主要通过招商、代运营等模式拓展非家电SKU，成功打造了食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护六大家用品类采购平台。而为了助力第三方商家以低成本快速打造自主可控的经营主场，国美将全量营销工具包提供给商家，他们可以运用赛事营销系统的娱乐化手段，快速吸引自然流量，迅速将新品打造成爆款。今年中旬，国美全网DAU暴增189.11%，全网新增访客量总占比接近八成，绝大多数都是95后的Z世代消费人群。

在家居和家装赛道，国美通过“打扮家”平台实现了换道超车，并借助十余项数字化技术完善了线上体验闭环，成为了目前行业领先的BIM分段式装修平台。近期，打扮家相继推出了面向设计师的“设计壹佰城”计划、面向创业者的“一城一店一伙伴”卖场计划等，志在将打扮家打造成为集设计、建模、施工、材料、家居与卖场六合一的开放式平台，并兼顾B2C零售属性与O2O本地服务属性，成为家居家装创业的沃土。

用户为先 构筑“家·生活”服务闭环

在国美经营体系里，始终坚持强调用户思维、科技思维、闭环思维，整合场景、供应链、客户服务等要素做好零售。国美创始人黄光裕就表示：“站在用户思维角度，零售的本质是商品和服务，这也是国美全零售聚焦零售业与家服务业的重要因素”。

而在家服务赛道，国美凭借“国美管家”提供的优质服务深得用户青睐。过去几年，国美管家每年都产生300多万次入户服务机会，带动了几十亿的复购量，还解决了大量的高技术人才就业问题，组建了数万人的工程师团队。去年至今，国美管家陆续获得家电行业“磐石奖”、全国行业职业技能竞赛优秀奖等殊荣，源源不断为社会输出“专精特新”型人才。

在国美全球投资人会议上，国美创始人黄光裕表示，国美全零售生态共享平台是通过开放共享的平台模式和机制，对B端与C端形成双向赋能，让广大零售商、经销商以及创新创业者参与进来，以创造更多的财富，最终变成“家·生活”零售共同体的重要成员。