提振市场信心 国美的“家·生活”破局之道

今年二季度，疫情反复无常，国内零售消费市场压力重重。本月，有媒体发表了一篇名为《疫情之下二季度家电市场怎么干？》的文章，为家电企业献上了三条计策，其一是稳抓经营细节；二是多方力量联手；三是提升服务意识。这也与国美近年来积极实施的“家·生活”战略方针不谋而合。

早在2021年开始，国美就以严苛的多重真选标准提质增效，让用户在选购时可以随心所欲，提升对产品质量的购买信心。国美还以共享共建的方式，联合产业力量构建全零售生态，展现了“众人拾柴火焰高”的凝聚力，自发形成了“家·生活”零售共同体。

在提升服务意识上，国美坚持用户至上，在服务过程中不拒绝、不推诿、不拖延，深受消费者的喜爱与好评。尤其是今年四月，在全国疫情造成物流不畅的特殊时期，国美为了保证居民生活物资的供应，毅然采用人力背送方式，为养老院、医院、学校等特殊地区或机构及时配送相关物资并现场安装。因此国美的物流系统目前处于畅通状态，成为了“保供”攻坚战的排头兵。

除了对自身服务要求严格外，国美也以GM+N严选标准，对入驻全零售生态平台的商家进行全方位考察与资深审核。其中“GM”是指国美自有标准，而“N”是指商家自有标准。在真快乐APP的严选好店频道，基于对国美严选店铺与物流配送能力的信任，消费者敢消费、愿消费一些价格高昂的奢侈品或轻奢品，以及对新鲜度有很高要求的水果生鲜食品。得益于国美与第三方伙伴共同打造的健康诚信的营商环境，令消费者真正实现了“放心购”与“闭眼买”。

严选模式作为国美联手产业力量的“原创路径”，不仅为合作伙伴提供了广泛的曝光与稳定的客流，还助力国美自身完成了SKU数量的“二级跳”。在国美全球投资人会议上，国美零售高级副总裁方巍表示：“目前全零售生态共享平台的SKU总量达到了200多万，比2月份又有了一个显著增长，生产商和渠道商累计过万，就连入驻的KOL/KOC数量都超过了2000个。”因此，消费者完全可以将国美当做“吃喝玩乐购”的一站式消费平台，而绝非单纯的家电零售平台。

目前，在 “商者无域，相融共生”的共赢理念下，国美全零售生态平台已具备互联互通、共享共建和集成集约三大优势，大大减少了内耗，实现了卓有成效的“降本”。同时合作伙伴还可以对线上线下进行统一管理和运营，实现1+1＞2的“增效”。在去年末的全零售生态伙伴大会上，国美希望能全域赋能20万商家，如今看来这个目标可以完成。

值得一提的是，在第十届金融界领航中国“金智奖”年度盛典上，国美零售凭借出众的口碑，从近200家上市公司中脱颖而出，一举捧回了“杰出品牌奖”奖杯。同一年，国美还以超850亿的品牌价值，位列第27届“中国品牌价值100强”榜单零售行业第一名。品牌力作为国美最珍贵的无形资产，也成为了源源不断吸引合作伙伴的重要砝码。