全零售为“家·生活”战略添彩 国美驶入新航道

搭乘科技快车、撕破产业边界、倾注体验元素、紧跟消费导向……2021年第四季度，国美高举全零售生态共享平台的大旗，广聚全产业链共享共建“家·生活”零售共同体。这其中，国美以科技为翼，大数据、云计算、物联网与人工智能等前沿技术贯穿与跃动其中。

今年十月，国美零售提出以“线上、线下、供应链、物流、大数据&云与共享共建”六大平台为闭环，构建全链路、全场景、全业务、全模式和全共享的全零售生态共享平台。不仅为“家·生活”战略第二阶段再添新彩，更开启了国美高质量、可持续发展的新篇章。

全零售的核心是线上线下的结合，这种结合不是简单的板块拼凑，而是借助新颖与前卫的技术力量达到对零售业的整体改造，重新配置“人、货、场”等传统商业要素。包括重构生产流程、重构供求关系、重构消费体验等，最终回归零售的本质，即满足顾客需求的同时为消费者创造更多的价值。

国美全零售是一种全场景化零售。具体为，国美通过创造线上“真快乐”、线下“国美家”的消费场景，让购买者不仅获得全品类商品，还能充分体验到购物快乐，并且这种体验既可以来自商品本身，也可以延展到产品价值以外。线上“真快乐”看上去是一个虚拟购物场所，却能给消费者带来沉浸式的体验；走进线下“国美家”，可以为用户提供体验、服务、社群营销等服务。

全零售是一种赋能化零售。对于消费者而言，不是仅在琳琅满目的商品面前被动地选择，而是可以参与到产品设计、功能定制等上游的“创造”过程中，也就是说消费者不仅能够决定需求，更能决定与影响供给；对于国美零售而言，C2M反向定制模式根据消费者需求进行个性化制造，实现了对消费行为的数据化分析，捕捉与锁定主流消费趋势，进而发现全新的规模化市场，实现精准营销。

全零售是一种扁平化零售。它从传统的C2P2B2M(消费者一销售渠道一企业一工厂)渠道逐步过渡到C2B2M（消费者一企业一工厂）渠道，缩短了供需两端的链路，意味着市场信息穿流路程的缩短，并将其更多的红利转移给消费者。

全零售是一种去中心化零售。让流量流向更多中小商家。随着平台、朋友圈、小程序、APP等更多消费入口和渠道的开发，消费者在哪里，流量就在哪里，价值就在哪里。国美认为优质的商品、优良的服务、优秀的口碑才是吸引用户与流量持续增长的三大关键要素。

全零售更是一种快捷化零售。除了供给端对消费端能够做出快速响应外，货物将在更顺畅与更快速的通道中进行传送。在“国美家”购物，用户可以直接在“真快乐”支付，商品也可以选择由物流送货上门；而在“真快乐”购物，用户也将享受到大件“准时达“、小件“闪店送”等畅通服务。

整体而言，以大数据、云计算、物联网和人工智能为代表的新型数字化技术，将在国美全零售生态中发挥越来越大的作用，为“家·生活”战略第二阶段再添“新燃料”！