消费日报：红布林用细节致力消费者“所见即所得”

消费日报网讯（编辑 王洋）今年7月，国家发展改革委印发了《“十四五”循环经济发展规划》（发改环资﹝2021﹞969号），其中，在社会生活方面，提出构建废旧物资循环利用体系，通过完善废旧物资回收网络、提升再生资源加工利用水平、规范发展二手商品市场，建设资源循环型社会。

随着我国“双碳”目标和循环经济政策叠加，为二手交易电商平台带来了利好。当越来越多单价较高的奢侈品出现在二手交易市场，二手奢侈品电商平台也迎来了迅速增长。以红布林为例，5年间已完成了多轮融资。

“非标”成行业痛点

头豹研究院发布的《2021中国二手奢侈品行业概览》指出，2020年二手奢侈品市场规模上涨至173亿元，过去四年年均复合增长率达31.1%；二手奢侈品市场增速自2018年起逐年上升，2020年达到47.9%。

然而，与行业飞速发展形成鲜明对比的是困扰绝大多数二手奢侈品电商的痛点——“非标准化”，这甚至已经成为了掣肘电商二级市场进一步发展的主要因素。

编辑从黑猫投诉等渠道了解到，围绕二手奢侈品电商的相关投诉中“隐瞒商品新旧程度”“价格评估太低”“出现商品详情页没有提及的瑕疵”“实物与直播间不符”“未标注非原装配件”等成为主要因素。值得注意的是，由于目前我国二手奢侈品并没有系统的成色分级制度，面对五花八门的N级、S级、A级、B级，普通消费者并不了解这些知识，只能简单地从新旧程度辨别成色。

“但奢侈品成色判定并非那么简单，除了品牌型号、产品编号以外，回收时会受到很多不同因素影响。红布林拥有一套基于大数据测算为基础的后台评估系统，相关工作人员在收到产品后，会在不同维度栏目中输入产品现状，借助数据力量为产品定级。”二手奢侈品电商平台红布林的一位工作人员告诉编辑，以服装为例，首先系统后台会将产品分类（上装、下装等），工作人员在对应类别（腰围、胸围等）下输入产品的尺寸信息，记录五金件是否磨损。“同理，对于辨别平台上寄卖的产品的真伪方面，我们也会从不同角度分辨，以最大程度保证产品质量。”上述人士表示。

用细节构筑行业壁垒

尽管二手奢侈品电商平台面临“非标”痛点，但其市场前景却一直被看好。近年来随着消费者购买能力的不断增强，奢侈品市场的不断扩大，消费规模增长迅速。2020年我国奢侈品消费规模达到了913.5亿欧元，遥遥领先于美国、欧洲、日本等地。在此环境下，我国奢侈品二手交易需求也逐渐放大。数据显示，2020年我国二手奢侈品行业市场规模增长至173亿元，同比增长47.87%。预计随着人们消费观念的转变以及可持续经济理念的不断渗透，我国二手奢侈品交易市场仍将保持增长态势。

如何在痛点和蓝海市场间让行业自洽？作为二手奢侈品电商平台领头羊之一的红布林，做的便是“以标准化形式售卖非标品”，通过细节把控构筑行业壁垒，帮助消费者所见即所得。

作为二手奢侈品电商平台，将产品更加全面地展示给消费者红布林一直在努力的方向。当消费者通过app前端看到寄卖产品的图例时，其背后无不透露着细节二字。“针对不同品类，我们的拍照要求也不一样。以包袋这一品类为例，手提包、双肩包、腰包和零钱包有着不同的拍照标准。”当编辑参观红布林的拍摄专区时，一位工作人员以一款手提包向编辑举例，“比如手提包，一般标准需要拍正面、模特、侧面、背面、底面、内里、集合图，除了这些，还需要360°无死角清晰展示商品瑕疵情况，所以每个商品其实图片数量没有完全固定的标准，需要根据商品情况来看。比如这款手提包，图片就有24张，后面是瑕疵图展示。  再比如鞋子，拍照方式又不一样，需要拍正面、背面、底面、鞋舌，然后还要拍每个瑕疵点。”

此外，编辑了解到，另外能体现拍照细节的，还有红布林对服装的“打理”，比如拍摄前对衣服进行熨烫、瑕疵部位拍摄要和文字描述吻合并且清晰可见等。

除了不会说话的图片，红布林自2019年下半年开始做直播，是行业内最早尝试做直播的，2020年还在抖音、小红书等直播端发力，通过专业主播的讲解和实时互动的产品展示，进一步为消费者带来“所见即所得”的体验。红布林创始人徐薇此前在接受媒体采访时表示，“因为客单价高，下单决策重，有一个生动的实时直播间和主播互动，相比看静态的产品陈列和详情页，用户更容易买单。”她认为，线上的直播间相当于一个线下的奢侈品门店销售场景，是一个很接近的线上对线下销售场景的还原。

（来源：消费日报网）