元气森林回应被薅羊毛:希望下单消费者申请退款

柏纳
2021-10-28 11:06

10月28日消息,据了解,10月27日下午,“元气森林官方店”发布公告称:“10月26日凌晨,由于本店的一位运营同学操作时出现了失误,导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存,由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。希望下单的消费者能够伸出援手,在后台申请退款,帮助小店度过难关。”

目前,“元气森林官方店”里的所有商品均已下架,店铺客服均不在线。

format-jpg

据了解,10月26日,有网友在微博爆料称,元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误,原价79元一箱(12瓶)的气泡水,其购买3箱,最终付款一共花费了10.55元,平均每箱约3.5元。

此后,在微博、小红书等社交平台上,不断有有消费者晒出购买1000箱、10000箱的订单截图,更有消费者称一次性拍下了30000箱。错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单,据称店铺或损失200多万元。

format-jpg

对此,10月26日,红星资本局向元气森林求证,并询问店铺是否会按订单价格发货时,元气森林回应称:“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了,目前正在想办法妥善处理。”

对于元气森林被薅羊毛,中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示,按《电子商务法》规定,只要消费者确认了价格,支付了价款,那么此合同就已成立,并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货,忠实履行合同规定的义务。

据昨日网传图片显示,在事情发生以后,有自称元气森林淘宝店运营的店员出面,承认是自己设置优惠价格出错,请求消费者退款。但元气森林则表示,这并不是官方员工的回复。

此外,淘宝资料显示,“元气森林官方店”营业执照使用的是元气森林(北京)食品科技集团有限公司的信息,但是属于淘宝C店(个人店铺),与天猫店有着明显的区别,店铺资质一栏显示消保金为1000元。

format-jpg

官网信息显示,元气森林是一家健康茶饮品牌,主要产品是以鲜果和茶为原料的日式轻功能饮料。2020年双11期间,元气森林在天猫、京东平台超越传统国际巨头,摘得双11全网水饮品类双冠王,今年3月,元气森林完成新一轮融资,最新估值超400亿人民币。

format-jpg

1、该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
相关阅读
今天,有消息称元气森林淘宝铺(元气森林官方)因优惠设置错误,导致价值260元的产品,实付款只有约10元左右,共造成超200万元的损失。
10月28日消息,今日下午,针对网传淘宝铺运营事故导致损失200万元一事,元气森林进行回复称,“元气森林秒杀群中有元气森林官方运营人员”消息为假,其损失远远高于200万这一金额,具体还在统计中。同时元气森林表明此事也并非炒作,确实如官方面公告所说是运营事故,公司正在与消费者妥善协调处理中。
10月28日消息,“元气森林官方”昨日发布公告称:“10月26日凌晨,由于本店的一位运营同学操作时出现了失误,导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存,由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。希望下单的消费者能够伸出援手,在后台申请退款,帮助小店度过难关。”目前,“元气森林官方”里的所有商品均已下架。
10月26日消息,近日,有消费者称自己仅花了12.55元就买了36瓶元气森林气泡水,其实际价格高达237元;花了19.49元购买了12瓶乳茶,其实际价格是129.9元。随后大量网友涌入元气森林铺抢购,官方客服回应称共造成200多万元的损失。元气森林对此回应称:昨晚出现运营事故了,目前正在想办法妥善处理。据了解,目前客服正在联系已下单顾客请求对方退款。
3月31日消息,据新浪财经从元气森林内部人士处获悉,柳甄已确认从元气森林离职,离职时间大概在3月初,她曾负责海外业务。元气森林官方对此暂无回应。天眼查信息显示,柳甄是元气森林四大核心成员之一。据了解,2020年12月,原字节跳动高级副总裁柳甄加入元气森林。她最早以Uber中国区战略负责人的身份公开露面,Uber中国被滴滴收购后,柳甄于2016年宣布加入字节跳动,担任高级副总裁一职。
针对近日“元气森林退出北海牧场股东行列”的消息,元气森林回应称,北海牧场品牌一直独立运营,此次变更是基于北海牧场实际运营情况的正常股权结构整,品牌及业务运营一切正常。
据新浪科技报道,针对“元气森林估值逼近150亿美元”的传闻,元气森林公司回应称:“经核实,没有这回事。”
1月28日消息,针对近日“元气森林退出北海牧场股东行列”的消息,元气森林回应界面新闻称,北海牧场品牌一直独立运营,此次变更是基于北海牧场实际运营情况的正常股权结构整,品牌及业务运营一切正常。天眼查App显示,1月18日,北海牧场(北京)乳品有限公司发生工商变更,全资股东元气森林(北京)食品科技集团有限公司退出,新增股东Land of Promise Group Holdings HK Limited。该公司成立于2019年6月,法定代表人吴肖,注册资本500万人民币。
3月31日消息,据新浪财经从元气森林内部人士处获悉,柳甄已确认从元气森林离职,离职时间大概在3月初,她曾负责海外业务。对此,元气森林回应称:“柳甄女士自加入元气森林以来,带领团队开拓全球海外市场,取得了超出预期的成绩。对于她因个人原因作出离开公司的选择,我们表示理解和尊重。”值得一提的是,今年3月8日,元气森林公布产品线男女占比和年龄分布的数据。