饿了么发布《2021年生活服务业数字化发展报告》

10月31日消息，近日，饿了么旗下新服务研究中心与中国连锁经营协会发布了《2021年生活服务业数字化发展报告》（以下简称“报告”）。

报告显示，我国服务业已具备向数字化转型的良好基础，网络购物及网络支付的用户规模分别达到8.12亿及8.72亿。从生活服务业内部各行业看，数字化水平差异仍然比较大。其中，酒店业的数字化率约为35.2%，而家政业及养老服务业的数字化率仅约为3.5%及不到1%。

因疫情带来的社交隔离，令更多人养成了外卖消费的习惯，餐饮企业也开始提升外卖运营。截至2021年6月，中国网上外卖用户规模达4.69亿，较2020年12月增长4976万，在各类调查应用中增速最为明显，网民使用率达到46.4%。“纯外卖”形式的餐饮企业也逐渐在市场中占据一席之地。

报告还显示，生活服务的下沉市场正快速崛起。以外卖用户为例，四线及以下城市用户增长明显高于一、二、三线城市。

四线及以下城市中，60后的用户增长迅速。年长的用户正在开始习惯线上的生活，疫情期间注册和使用饿了么平台的50岁以上用户占比显著提升，涨幅达到3个百分点。而平台创新也不断提升老年用户的服务体验。

绿色消费方面，则是年轻人的认知程度更高。伴随十余年低碳宣传成长起来的90后、00后们，已形成较强的环保意识和低碳生活观念。超六成的受访者知晓“绿色消费”，其中，00后、90后对“绿色消费”的认知明显高于其他年龄段，分别达79%和70%。

累计至2021年8月底，饿了么“无需餐具”订单量已突破8.5亿单，相当于减少1.36万吨碳排放，种下约76万棵梭梭树。