张勇谈互联互通：阿里会继续推动非歧视性、跨平台体验

11月20日消息，近日，阿里巴巴发布了该公司截至2021年9月30日的第三季度财务报表。财报显示，阿里巴巴第三季度总营收为2006.9亿元人民币，同比上升29%；阿里巴巴归属于普通股股东的净利润为53.67亿元，净利润为33.77亿元，非公认会计准则净利润为285.24亿元，同比下降39%。

财报发布后，阿里巴巴董事长兼首席执行官张勇、执行副主席蔡崇信、首席财务官武卫等出席了财报电话会议，并现场回答了分析师提问。

在被问及对互联互通的看法时，张勇表示，互联互通是因特网的核心价值，目前在其他平台上分享淘宝链接存在体验不佳的情况，阿里会继续推动非歧视性、跨平台的体验，并为未来实现互联互通做好准备。

以下为阿里巴巴财报电话会议关于其他问答的实录：

分析师：我的第一个问题是关于新兴战略领域的。我们有看到淘菜菜、淘宝特价版取得良好的业绩，尤其是淘特的年度活跃消费者（AAC）超过了2.4亿。那么这些新兴的业务领域什么时候能开始加大其变现力度？长期来看，就营收规模而言，这些新兴的业务领域的收入相比于那些成熟的业务领域大概的比例将会是怎样的水平？

张勇：首先，在淘特和淘菜菜这方面，我们的重点仍在于建设基础设施，推进生产厂家对消费者（M2C）模式和极其本土化的社区型市场的建设。从用户的参与度来看，这几个季度也是表现非常强劲的，现在淘特的年度活跃消费者（AAC）达到了2.4亿，而淘菜菜相对于是一个增加的服务，它在淘宝APP和淘特APP上一个补充的服务，它有效提高了转化率，尤其是在生鲜和食品这个品类。我们相信如果能为消费者、农户以及厂商提供很好的服务，那么自然也能为平台创造价值。

所以，展望未来，创造价值的模式将不再局限于将流量变现，而是通过对供应链的优化，挖掘出生产厂家对消费者（M2C）模式或农户到餐桌模式的巨大潜能。

分析师：你们前面有提到，集团在收入方面的表现在变得较为疲软，其中有两个原因，一个是宏观经济形势，一个是竞争格局。从发布的电商业绩中，我们也可以分析出来，就核心电商这个版块而言，你们本季度的表现是不如同业的。我想问一下，收入出现疲软，多大程度是宏观环境导致的？多大程度是竞争导致的？竞争这一块，在哪些具体的领域你们面临最大程度的压力和挑战？你们将采取怎样的战略重新建设竞争力？

张勇：纵观如今的电商格局，电子商务的定义也在不断演化，它存在多种不同的形态。实际上，只要有流量、用户以及第三方的支付、物流、快递送件等服务，任何人都可以试图开展电商的业务。我们始终坚信淘宝有一个很大的优势，在于用户的思维模式。我们是一个纯粹为消费服务的平台，我们会继续进一步发展淘宝端的各种功能，针对不同APP的不同的用户群提供特定的价值主张。

纵观市场，几乎所有的相关企业只能从某个特定的角度来满足客户的需求，只有淘宝可以从多个、甚至是所有角度满足他们各个不同的需求。对于有非常具体明确的购物需求的消费者来说，淘宝是搜索产品的工具。而我们还有很多其他功能，可以让消费者享受发现的乐趣。另外这些年来，我们也一直在大力发展淘宝直播和、短视频和社交内容，因而我们的平台可提供多种多元的消费旅程，满足消费者不同的偏好和需求。而我们会进一步坚定地进行投资，来保证我们能够提供最为广泛而全面的产品和最高效、最有保障的服务体验。

关于商品交易总额增长放缓的问题，其实这些不同的影响很难量化，这两个原因都是我们应该考虑的因素。阿里巴巴是零售行业中最大的市场主体，因此我们的表现在某种程度上反映的就是市场大局的表现。

分析师：我想问关于未来增速的问题。你们在业绩展望中有提到，2022年下半年的收入增长将在11%到16%之间，会比上半年更低。你们判断增速会一直保持在这一水平的理由是什么？此外，长期来看，你们认为阿里巴巴以及整个中国零售的商品交易总额更趋于常态化的增长速度会是怎样的水平？

武卫：根据业绩展望，确实可以估算2022年下半年收入的增长，应该会保持在百分之十几的水平。我们所做的假设包括商品交易总额增长的预期以及对我们的收入带来的影响，这是就核心电商和中国零售市场这一块而言的。按中国总体的GDP来看，它在本季度的增速已经下降到了单位数，我们认为这样的状况有可能持续几个季度。而阿里巴巴已经是市场上最大的主体，我们的商品交易总额在八万亿这样的体量，我们所受到的影响肯定也是最大的。

在未来，我们有很好的收入增长引擎，我们采取的是多引擎模式，发展得也非常成功，这也能从客户管理（佣金）收入看出来。本季度客户管理（佣金）收入对收入的贡献是36%，在过去这一数值往往是百分之五十几。这是因为我们的云计算、全球化、菜鸟、本地生活服务都开始为我们的收入作更大的贡献。

与此同时，核心商业这一块，刚刚张勇提到过多个APP矩阵这个战略，中长期来看，我们并不会通过流量来变现，我们会通过搭建基础设施的能力来创造价值。目前，我们还没有具体的变现计划能拿来跟大家分享，我们会在投资者日介绍一些价值创造的想法。我们总体的思路和过去是一致的，我们要让消费者和商家呆在我们这里，实现足够高的留存率，然后我们自然会有合适的方式来进行变现。因此，我们会进一步投资，我们下一个大目标将是国内消费者超过10亿，我们正顺利地朝着这个目标迈进。同时，通过多个APP的战略，提高这些用户的粘性和参与度。另外，我们也不断地为商家推出更多的服务。

分析师：我想问关于客户管理（佣金）收入和商品交易总额的问题。客户管理（佣金）收入增长放缓是一个暂时的现象么？是由于商品交易总额增长放缓么？这几个季度以来，客户管理（佣金）收入的增长是比商品交易总额的增速要更慢的。你们也给商家提供了很多支持和服务，如果到时候商品交易总额增长重新加速，客户管理（佣金）收入是否可能以更快的速度增长，甚至比商品交易总额的增速更快？你们也一直在为商家创造价值，这方面有没有什么洞察？如果以后宏观环境重新变好，你们有没有在进行一些准备，来让商品交易总额增长得比大环境的趋势还要更好？

武卫：客户管理（佣金）收入和商品交易总额之间确实存在捆绑的关系。这几个季度客户管理（佣金）收入确实比商品交易总额增长得要慢，主要是因为我们在商业支持方面有很大的投入，如果把这部分加回去，两者应该是基本一致的。如果在未来中国的消费增长复苏，届时客户管理（佣金）收入的增长基本会与商品交易总额增速一致。我们在未来的收入构成将更多元，不仅仅因为我们的用户基础在扩大，我们还在推出新的服务，包括直播、产品供给的丰富和扩大、用户体验的提升等，其实都在为用户带来价值，也都会带来新的收入流。

张勇：就如今的市场总体格局来看，电商占到20%到25%左右。但按照不同的品类来看的话，渗透率是参差不齐的，因此还存在非常广阔的空间。一个是继续对零售进行数字化改造，另外可以创造很多新的需求，并借助科技的优势来提高供应和需求的匹配效率。同时，我们可以创造新的零售业态，不论是线上还是线下，还是线上线下结合的，以为消费者提供更好的体验，以释放出消费的潜力。阿里巴巴一直在进行创新和孵化，来创造和捕捉新的机会。

分析师：关于直播战略，我们正在看到越来越多的流量和商品交易额集中在头部的意见领袖身上，未来你们会不会进行更加平衡的流量分配，在头部意见领袖和长尾意见领袖之间形成更平衡的分配局面？我的第二个问题是关于个人信息保护法的，随着它的实施。你们的客户管理（佣金）收入会不会受到影响？我们在未来将如何应对？

张勇：关于直播，淘宝直播是我们特别移动端一个非常重要的功能，有很多的消费者都喜爱这样的互动形式。但是我们不会认为淘宝直播是一个独立的APP，它只是一个功能，它让消费者能直接和店铺或通过意见领袖与商家进行互动。

在直播这样一个生态系统中，头部的意见领袖人气确实非常旺，还有很多二线、三线以及新的意见领袖。在淘宝这个移动端来说，非常独特的一点在于，在直播过程中，除了意见领袖以外，还有店铺的直播，可能是卖家，也可能是店铺的员工，他们自己来进行直播，我们的直播生态是非常有活力的。而阿里作为平台，从来不会平衡流量或对流量进行再平衡或再分配，我们应该保持一个开放的市场，让消费者愿意支持谁就支持谁。我们会继续孵化更多元的意见领袖，包括卖家那边的年轻员工，以创造更多的直播内容。

另外，关于新实行的《个人信息保护法》，我们做了充分的准备工作。该法于11月1日生效，迄今为止我们认为它不会对我们的业务产生实质性的影响。不过，还为时尚早，我们还需要更多的时间来进行更全面的评估，但是到目前为止，一切顺利。

分析师：关于新的增长型业务，尤其是全球化和云，未来它们的增长前景如何？在全球市场将面对的竞争将是怎么样的？尤其是云这一块，头部客户的流失已经成为过去，未来云的增长会大幅提速。另外，关于战略投资，在2023财年会维持在现在差不多的水平么？还是说投资会变小，毕竟已经开始产生一些初步的成效，包括淘特和社区电商等，还会继续按照现在的水平投资么？

张勇：如我们提到的那样，我们采取的是多引擎的战略，我们的云业务和全球化业务也都取得了很健康的发展。我们的云业务实现同比增长33%，全球业务如果把批发和零售结合在一起，本季度也实现了同比增长34%。而这两天业务其实都还处在发展和增长的早期，我们目前的重点是搭建正确的基础设施，以捕捉到长期的机会和实现可持续的增长。

说到云业务，我们也一直针对自研技术和产品来进行投资，9月份我们的云栖大会上，我们发布了一系列非常重要的技术和产品，这也体现出我们不断对云相关技术和产品不断投入的努力，我们会一直把这样的努力持续下去。中国也好，海外也好，云相关的机会不仅局限于IT设施 ，有很多围绕数字智能的机会，包括5G时代带来的很多机会，包括网络、终端、边缘计算等，我们都会做好准备，来捕捉相关的机会。

关于全球化，我们本季度海外的年度活跃消费者（AAC）达到2.85亿，该数值呈健康增长的态势。我们知道，在其他很多经济体中，电商的渗透率还非常低，处在早期的发展阶段，我们一直坚信，凭借阿里巴巴在此方面的优势和丰富经验，我们一定能够在其他市场捕捉到电商发展的机会。我们不光追求增长，我们还追求质量，我们想实现的是可持续的增长。

武卫：我们是肯定会继续进行投资的。目前，我们投资的方向主要是通过淘特和淘菜菜提升用户量，向消费者提供更多的服务，如一些本地话的服务，潜力都是巨大的。全球化业务也是这样，如Lazada等。这些都是不止一年的长远投资计划。不过将会有投资组合的微调，比如我们希望在未来两个季度内年活跃用户量达到10亿，一旦达成了这一目标，我们将会把重点放到提高用户参与度上面。关于2023年的投资展望，我们近期内将启动相关规划和预算编制的工作，之后我们会和大家分享更多的相关信息。