携程公布上海等疫情地区退改签政策 涉及机票、酒店、旅游产品

12月8日消息，据北京青年报报道，携程今日公布平台最新退改签政策。酒店方面，上海市、江苏省徐州市、内蒙古自治区满洲里部分酒店已联动携程启动安心保障服务，受疫情影响的用户可在平台自助退订。

机票方面，截止目前，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等35家航空公司已陆续出台针对上海、浙江、江苏、内蒙古、黑龙江等疫情地区进出港航班的特殊方案。针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道。无需用户排队打电话咨询客服是否符合条件，降低用户退票退款等待时间。

此外，因疫情影响造成火车、汽车停运、当地景点关闭等情况，携程将严格按照铁路局、交通部门、景区等有关部门的最新规定，为广大用户办理退改服务。针对受疫情影响无法使用的旅游产品，携程将积极与供应商、旅行社等资源方进行协调，严格按照旅游法等规定为用户办理退改服务。

同时，如有退改需求的用户，建议优先选择自助通道和在线客服。旅游途中如遇紧急情况，可随时联系携程客服95010协助。

据了解，目前，广东、上海、黑龙江、浙江等地方文旅部门均已发布通知，暂停旅行社及在线旅游企业经营跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。