满帮全能保障服务581万人次司机 追回运费7.8亿元

12月9日消息，满帮集团今日表示，截至2021年11月30日，“全能保障”服务对581万人次司机、81万人次货主进行了保障，共协助司机追讨运费53万单，追回运费7.8亿元。赔付保障效率大大提升，从原来的24小时，提升至目前的2小时，客诉率下降21%，客户满意度提升17个点。

（图源：满帮集团）

满帮表示，还将继续把每一个场景的服务都做深做透，通过技术手段与人工介入结合的方式，将保障效果做到最大化，既要速度也要温度。满帮也希望通过“全能保障”等一系列服务标准的输出，让整个生态可以更健康的运转，让生态里的每一个角色都能够实现共赢，提升其价值感和获得感。

为更好地为“伙伴”服务，保障司机、货主双端用户的权益，满帮于2020年12月正式推出针对司机的“全能保障”服务，将“运费必追”、“放空必赔”、“订金必保”纳入服务范畴；2021年3季度推出针对货主的“全能保障”，提出“迟到必惩”、“爽约必保”、“加价必赔”。

2021年5月，客户体验部正式成立，客户体验升级为公司战略。

（图源：满帮集团）

满帮最新发布的2021年三季度财报显示，平台上过去12个月的履约活跃司机达到了350万，三季度发货货主平均月活达161万，三季度履约订单数3,530万单。将履约订单数进行换算，其日均单量达近40万单。

客户体验部成立来，95006客服人员由原有的100多人增至现有的300多人。2021年7月，满帮集团CEO张晖宣布，设立1亿元保障金用于兜底赔付保障。

满帮集团客户体验驱动中心负责人费云介绍，“满帮其实是在建设和维护一个生态。第一个因素就是规则先行，平台要不断地了解业务场景，及场景背后不同人群的诉求，建立足够细致的规则体系。”其次是业务和产品，以及打造平台的信用体系。