湖北双11电商平台消费体验调查报告：超3成受访消费者选择淘宝

12月14日消息，据“湖北省消费者委员会”公众号消息，近日，湖北省消费者委员会对外发布了《2021年双十一电商平台消费体验调查报告》。

据悉，湖北省消费者委员会于2021年10月底至12月初，通过问卷调查的形式开展针对武汉、襄阳、宜昌、荆州、荆门等地居民双11电商平台消费体验调查，通过半个月的调查活动，共收集消费调查样本5184个，其中有效样本5042个。

双十一受访消费者网购平台选择比例

图源：湖北省消费者委员会微信公众号

受访消费者对双十一电商平台体验的满意率

图源：湖北省消费者委员会微信公众号

调查结果显示，2021年双11电商节期间，97.26%的受访消费者进行过网购，网购参与比例较高。在网购平台的选择中，31.30%的受访消费者选择淘宝进行购物，其次分别是天猫、京东、拼多多等电商平台。

对于2021年双11电商平台的消费体验，被访消费者78.86%表示满意，20.55%表示不满意。从消费者对电商平台的满意率情况来看，考拉海购，满意率为91.46%，其次是苏宁易购，满意率为88.24%，再次是唯品会，满意率占85.91%。

另外，不同年龄段对于网购平台的满意率也不相同，其中18-24岁的消费满意率相对较高，为80.97%，45-54岁的满意率最低，为73.21%。

不同年龄段受访消费者对双十一消费体验的满意率

图源：湖北省消费者委员会微信公众号

调查报告指出，网购存在预付模式下虚假优惠消费陷阱识别难、消费者知情权及公平交易权保障难、个人信息保护维权取证难三大问题。

湖北省消费者委员会在调查报告中建议政府有关部门、行业协会、网络交易平台、网店经营者各方应齐抓共管，共同营造良好的网络消费氛围；通过建立个人信息泄露的责任承担机制，切实保护消费者的个人信息；同时积极倡导消费者树立科学理性的消费观，加强法制宣传，增强消费者的维权意识。

值得一提的是，今年双11期间，湖北省广告监测中心针对湖北省网络市场的大型电商平台（淘宝、京东和阿里巴巴）、今日头条、抖音、西瓜视频、58同城、拼多多、唯品会、美团优选、斗鱼直播、美团、饿了么、微信小程序（兴盛优选）、微信小程序（卷皮折扣）、微信公众号（卷皮商城）等平台发布的商品广告开展了专项监测工作。

根据湖北省广告监测中心《重点电商平台“双十一”专项广告监测报告》显示，此次监测工作共计监测到商品链接及广告宣传页面1562809条，涉及店铺6481家。