同程旅行启动西安地区机票、住宿产品退改政策

12月24日消息，据环球旅讯报道，近日，西安市实施疫情防控提级管理，同程旅行启动暖心服务保障，更新相关旅行产品退改政策。

交通方面，同程旅行机票、火车票业务部门及时跟进并严格执行航空公司、铁路部门的最新退改政策。住宿方面，12月23日前在同程旅行各平台预订，在12月23日至1月6日（含1月6日）之间入住西安市的酒店订单，用户因疫情原因取消或改变行程，均可免费取消。

同程旅行方面还表示，将持续关注国内疫情防控形势，及时响应国家相关部门要求，为用户提供全方位服务保障。同时，同程旅行也提醒旅行者，密切关注各地防疫政策，做好个人防护措施，合理安排出行。

截至目前，携程、飞猪、去哪儿等OTA平台已陆续出台针对西安疫情地区旅行住宿产品的退改方案。

酒店方面，携程已启动保障服务，预订日期在2021年12月23日0点前，入住酒店属于西安地区，自即日起至2022年1月6日期间，可申请免费取消，用户可在携程平台完成自助退订。在此期间，西安本地用户，因无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订。

针对西安疫情涉及酒店，去哪儿平台表示，预订日期在12月23日（不含）前，入住日期为2021年12月23日-2022年1月7日的所有入住订单，至入住日当日23：30之前可免费取消。

机票方面，截止目前，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等29家航空公司已陆续出台针对西安疫情地区进出港航班的特殊方案。针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道。无需用户排队打电话咨询客服，进一步降低用户退票退款等待时间。