淘宝新增珠宝饰品类商品争议处理规范 12月31日生效

12月27日消息，淘宝网12月24日发布新增《淘宝平台珠宝饰品类商品争议处理规范》的公示通知（以下简称公告）。

公告称，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决珠宝饰品类商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟新增《淘宝平台珠宝饰品类商品争议处理规范》。此次规则新增于2021年12月24日进行公示通知，将于2021年12月31日正式生效。

公告显示，新增要点：细化描尺寸、种水、成分、瑕疵未披露描述不符问题，关键信息缺失等具体场景的判责标准。明确珠宝饰品材质虚假的，支持消费者退款。

具体来看，《淘宝平台珠宝饰品类商品争议处理规范》显示，本规范适用于珠宝饰品类商品的交易纠纷处理，包含发布在或应发布在以下类目的商品：一级类目珠宝/钻石/翡翠/黄金；二级类目饰品/流行首饰/时尚饰品》半宝晶石。

处理规范方面，买家因使用、保管不当或自行修理、拆动导致饰品损坏、变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等问题，淘宝不支持买家的退换货需求；卖家销售时已告知买家该饰品存在质量瑕疵，并标注为“处理品”等字样的，淘宝不支持买家以瑕疵为由的退换货需求；商品涉及的保价费用由寄件方自行承担，双方有约定的，从其约定。