抖音电商调整疫情影响地区发货及服务政策

12月27日消息，今日，抖音电商发布疫情影响地区发货及服务调整公告，新增陕西省咸阳市、 陕西省安康市白河县的发货、售后、体验分政策调整。

公告显示，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助受影响商家平稳过渡，平台针对发货考核及服务政策进行调整，如后续有政策变更或考核时间调整，平台将另行通知。受不可抗力影响商家的报备和申诉，参考《受不可抗力影响商家操作指引》。

具体而言，发货政策调整方面，收货地址/发货地址在以下地区，“承诺发货时间”为下表对应时间段内的，需要按照下表中的“最晚发货时间”发货。

售后政策调整方面，收货地址/退货地址在以下地区，“退换货申请发起时间”为下表对应时间段内的，商家退换货处理时效&买家退货时效按照下表中的时间延长，由7天延长至14天或21天。

体验分豁免周期方面，收货地址/发货地址在以下地区，“承诺发货时间”为下表对应时间段内的，相应的订单不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

此外，公告指出，若因消费者/商家地址在疫情影响地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在以上地区，因疫情影响导致消费者无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。