抖音电商修订商家发货后极速退款服务规范 12月27日生效

12月20日消息，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音电商修订《商家发货后极速退款服务规范》，并进行规则公示，公示期为2023年12月20日-2023年12月26日。

本规范适用于平台内所有小店商家，商家无法自主开通或关闭。规则预计于2023年12月27日生效。

按照官方定义，发货后极速退款服务（或称“极速退款服务”）是为了提高消费者在小店平台的购物体验，减少退货过程中商家退款时长所提供的服务产品。商家提供该服务，可有效提升发货后退款时效，缩短消费者等待退款到账的时长，提高商家信誉和潜在转化率，并有助于提升商家小店体验分中的服务态度评分。

抖音关于修订 商家发货后极速退款服务规范 的公示通知 来源：抖音电商学习中心

当消费者提交的售后申请，同时满足规定条件时，则售后系统将自动触发发货后极速退款服务，由平台为商家进行垫资，将订单货款退还给消费者。

此次规则的核心变化是区分退款时开通和未开通抖音商城金卡会员的售后订单的实际金额。具体为：经系统判断退款时消费者已开通抖音商城金卡会员且售后订单的实际支付金额不高于1500元（含）；或退款时消费者未开通抖音商城金卡会员且售后订单的实际支付金额不高于1000元（含）。

其他需要满足的规定条件包括：消费者申请的售后类型为“退货退款”；商品支持“7天无理由退货”；商家审核通过消费者的售后申请后，消费者在售后申请页面上传真实有效的退货物流单号，并通过平台校验；消费者的购物账号通过平台的消费者风控等级验证；超过商家售后服务有效期限的订单不支持该服务；单笔订单申请部分退款的订单不支持该服务；虚拟类、定制类等特殊商品的订单不支持该服务。

抖音关于修订 商家发货后极速退款服务规范 的公示通知 来源：抖音电商学习中心