美国假期电商退货或将达到450亿美元

1月5日消息，根据Mastercard Spending Pulse的调查数据显示，从2021年11月1日到2021年12月24日，美国除汽车外的零售额增长了8.5%，其中在线销售额占零售总额的20.9%，高于2020年的20.6%和2019年的14.6%，在线销售额比去年同比增长11%。

此外，根据USPS在2021年12月20日公布的数据来看，从2021年11月25日感恩节以来，已接收超过90亿件邮件和包裹，这一数值在2021年12月22日超过了98亿件，当时就预计到元旦信件、卡片以及包裹量将达到120亿件。

值得关注的是，购物的退货率也在上升，退货原因主要包括产品本身不符描述、发错货、交付延迟等。据B-Stock预测，假期后退回商品的价值或将达到1120亿至1140亿美元，其中来自电子商务的订单约有430亿至450亿美元。其首席运营官表示，今年将有高达13.3%的假期产品被退回。

据了解，B-Stock是全球最大的库存积压和客户退货在线平台之一，为包括沃尔玛、Target和亚马逊在内的美国十大零售商中的九家处理退货商品。

值得注意的是，亚马逊等平台还延长了假期退货的期限，这又增加了退货的可能性，如此一来，给本就紧张的供应链又增加了压力。但美国零售联合会表示，在线退货门户网站等创新简化了退货体验，比如第三方送货地点的兴起，这些地点允许客户将未包装的物品带到当地的商店或送货点，一定程度上缓解了配送压力。