苏宁易购调整商家发货管理规范 1月17日生效

1月10日消息，苏宁易购1月10日发布关于《苏宁云台商家发货管理规范》调整的通知（以下简称公告）。

公告称，为更好地提升商家在苏宁易购的经营体验，规范商家的经营行为，保障消费者的合法权益，根据苏宁云台有关规定，现对《苏宁云台商家发货管理规范》规则进行调整。该规则调整于2022年1月10日公示，将于2022年1月17日生效。发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

公告显示，《苏宁云台商家发货管理规范》变更后，订单不符合本规范第三条发货要求的，视为延迟发货，苏宁易购将进行处理。延迟发货情节严重的，下架商品。对于延迟发货的商家，将根据延迟发货率（延迟发货率=考核周期内迟延发货订单量/考核周期内总订单量）进行以下考核：1%＜店铺周度延迟发货率≤5%，且延迟发货订单量＞5单，每周处罚1分；店铺周度延迟发货率＞5%，且6单≤延迟订单量单≤50单，每周处罚2分；店铺周度延迟发货率＞5%，且延迟发货订单量＞50单，每周处罚3分。

《苏宁云台商家发货管理规范》显示，发货是指除特殊商品外，商家应当在消费者付款后（在线支付订单付款时间以系统记录的买家付款成功的时间为准，货到付款订单以系统记录的买家提交订单成功的时间为准）二十四小时内将消费者所售卖购买商品的快递运单号上传至苏宁云台系统，且消费者在四十八小时内能查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统内记录的时间为准）。定制、预售及大件等其他特殊场景商品遵循买卖双方约定承诺发货时间或者页面承诺发货，商家参加苏宁易购大型活动以活动官方要求发货时间为准。

若商家在后台设置商品发货时效，将在商品详情页展示承诺发货时间，如果设置当日发/24小时发货，搜索结果页展示当日发/24H发货标签，商家需按照自行承诺发货时间为消费者进行发货。