超九成买家保留网购习惯！英国卖家却遇冰火两重天！

一、94％英国消费者延续网购习惯

英国是欧洲第一大电子商务市场，全球范围内是仅次于中国和美国的第三大电商市场，卖家非常有必要关注这个市场的变化情况。

根据企业市场SaaS平台Mirakl的最新调查，预计在未来，有94%的英国消费者将保持或以更高的速度使用在线市场进行购物。

目前，有41%的受访者表示他们的在线购物是通过市场进行；有34%的人表示，尽管传统零售重新开放，他们对在线市场的使用，在过去一年中都有所增加。

英国消费者对在线市场的追崇，主要是出于方便与信任。 

调查显示，超过68%的英国购物者认为在线市场是最方便的购物场所，而不是传统的电子商务网站。

因为消费者希望能在一个地方购买到多种类型的商品，但传统电子商务网站只能提供单一零售商产品。

而在线市场更能全面地满足消费者的要求，尤其是满足他们对快速交付、产品质量、商品种类以及较低价格的期望，因此电子商务的格局也发生了变化。 

Mirakl的联合创始人兼联合首席执行官Adrien Nussenbaum表示：“调查结果表明，消费者希望他们喜欢的零售商与第三方卖家一起推出在线市场。在如今‘永远在线’的零售经济中，购物者认为只有在线市场才能提供具有竞争力的价格、更多的种类和更快的运输时间。”

英国在线市场也将刺激在线送货市场的发展， Retail Economics合作的一项新研究显示，由于新冠肺炎疫情，到2025年，英国零售商的在线送货服务将增加196亿英镑。

在这一趋势之下，消费者网购的频率越来越高，电商平台占他们总支出的比例也越来越高。

调查还发现，尽管供应链受到影响，有84%的消费者仍然希望他们的包裹能在3-5天或者是更短的时间内收到；32%的消费者预计交货等待时间为1-2天。

值得一提的是，在第三方卖家处消费时，73%的消费者表示他们会在购买前查看商品评论。

因此，卖家登陆英国本地市场，核心竞争优势主要看商品品类、货物交付效率等。

二、为什么消费者需求被满足？

平台合理竞争，促进英国在线市场有序健康发展。

在这个规模达千亿级的英国在线市场，新晋全球流量王Tik Tok首选的跨境电商业务目的地即英国，同样是字节跳动旗下的独立跨境电商平台fanno也主攻欧洲市场。

靠独立站起家的Shopify，在欧洲的商店数量也呈现显著增长趋势，目前Shopify英国站已经有15万家的商店，同比增长218.81%。

亚马逊即使面临严格的监管，其英国站仍是英国最大的电商平台，超过一半的英国人首选网站就是亚马逊。2021年亚马逊英国站销售额达236亿英镑，比2019年大增82%。

在全球市场物价普遍上涨的情况下，亚马逊欧洲站率先降价，对欧盟和英国之间的欧洲配送网络（EFN）费用提供为期一年的20%的折扣。

目前，亚马逊欧洲运营中心的容量增加了1倍以上，还投入了24亿美元用于配送网络的建设，增设了多达250多个新的运营中心、分拣中心、区域航空枢纽和配送站，确保亚马逊能够快速接收卖家的库存并将商品配送到买家的手上。

再就是，英国本土电商平台不懈努力。

OnBuy五周年之际表示，其成为英国声誉最好的在线市场，在Trustpilot上（全球最大的在线评论社区之一）的评级高达五星。过去一年，OnBuy卖家数量增至10000多个，增长了80%。

这背后，正是英国消费者的需求被满足。OnBuy不断为卖家扩充商品品类；与联邦快递、皇家邮政和DHL等全球快递巨头形成良好的合作关系，努力扩大自己的物流网络。

随着英国在线市场赛道的拥挤，卖家反倒拥有了更多可选择的空间，比如做Tik Tok生意还是亚马逊或shopify，每个平台投入多少精力等，卖家拥有更大的自控权。

巨头们的良性竞争，最大受益者自然是整个英国在线市场，从而回馈到英国消费者身上。

三、卖家如何继续把握这一机遇？

很多事物的存在都充当了双刃剑的角色，英国在线市场也不例外。

据欧洲电子商务协会，英国属于互联网使用率超高的发达国家，有99%的人会使用互联网。

根据FIS Worldpay的预测，2024年英国超过20%的购物将在网上完成，在线消费金额将达2640亿英镑。

有卖家表示，英国消费者市场体量小，但却很愿意花钱，所以挖金的机会还是很大的。仍在观望的卖家在这方面大可放心。

有一个挑战是，卖家需要对英国脱欧的影响做好心理准备。

IPC报告显示，39%的受访者表示，新的增值税规则影响了他们的跨境购物。自关税和进口费用增加以来，在调研的欧洲国家中，有五个国家从英国购买的比例下降的最多。

同时，调查显示，消费者继续定期在线购物，22%的消费者每周至少在线购物一次。但据预测，未来很多人会选择在本国在线购物而不是跨境在线购物，其中27%的受访者表示他们会在国内购买更多。

公开数据显示，截至目前，英国从欧盟的进口商品数量下降了28.8%，而英国出口到欧盟的商品数量更是有了407%的大幅下滑，这使得许多商店在此期间出现了产品短缺的现象。

除了缺货，英国脱欧、疫情影响以航运危机等多重因素还使得英国消费品价格出现飙升。据报道，从2020年1月到2022年，英国畅销品的价格上涨了41%。 

相比跨境业务，业内人士表示，一些小型零售商和品牌应该努力加强其在英国的在线业务。

卖家努力的方向不限于商品品类、退货退款效率等方面，目标即提高消费者忠诚度。比如，买家遇到糟糕的退货体验，可能不会再在同一家网店购买产品。

Raconteur的一项调查发现，58%的英国消费者表示，如果退款实时到账，他们会在该家网店花费更多。

因此，售后关也是英国卖家不容松懈的环节。