享道出行旗下享学小专车升级“双百服务”
3月1日消息,据报道,今日,上海享道出行旗下面向学生接送场景的产品“享学小专车”宣布升级“双百服务”,即“最后100米+防疫100分”,再次增强安全出行保障,持续关注学生安全出行需求。
“最后100米”作为本次服务升级重点,将小乘客从下车到学校/小区间的步行路段纳入服务范围,鼓励司机在遵守道路交通法规和保证自身安全的前提下,关注小乘客下车后的最后100米回家路;“防疫100分”则强调了“车辆消毒上路、司机规范上岗、乘客安心上座”的健康防疫守护标准。
根据享学小专车最新的用户调研情况显示,得益于行程中的实时视频观看功能以及全程静音、禁烟、专心驾驶的司机规范,家长对孩子在车内的安全信赖有加,而下车后的安全则成为部分家长的隐忧。
享学小专车服务团队在收到反馈后非常重视,再次升级了服务标准。即日起,享学小专车将下车路段纳入司机服务范畴,鼓励司机在遵守道路交通法规和保证自身安全的前提下,关注小乘客下车后的动向,致力于实现学生轨迹从享学小专车到学校/家庭的不间断对接。
在新的订单完成标准下,到达下车点附近,司机根据具体目的地周边情况选择安全合适地点进行停车,在实际路况允许的情况下目送其安全进入学校或小区,如遇小乘客在马路边逗留未及时进入大门的情况,司机将适时进行引导并根据乘客需要联系家长说明情况。
据介绍,享道出行自成立以来便将安全合规作为运营准绳,在防疫方面也始终坚持不放松。作为服务学生群体的定制化产品,享学小专车在专车防疫标准基础上再次加码并紧抓执行,以实现“车辆消毒上路、司机规范上岗、乘客安心上座”的健康防疫守护。
团队一方面严格落实车辆定时消毒,一方面着力加强司机防疫培训,并以AI手段监控司机行程中口罩佩戴情况,及时提醒规范佩戴,确保符合服务期间防疫要求。与此同时,车上配备了防疫口罩、消毒液等防疫物资,家长也可通过享道出行APP上的当前订单行程“车内实时视频观看”功能,实时查看孩子的车上安全及防疫保障状况。
作为2020年疫情复学期间推出的产品,享学小专车的初心就是解决家长接送学生上下学的实际困难,保障学生群体的出行安全。在近两年的实际运营中,已累计服务数千个家庭,安全完成数万次嘱托,用户满意率接近100%。
值此开学季,享学小专车也在包括上海、宁波、杭州、南京等覆盖城市发起至多低至六折的优惠活动,今年享学小专车将进入长三角以及全国更多城市,让高品质出行服务惠及更多家庭。
值得一提的是,据“杭州交通”消息,为规范网约出租车经营行为,完善网约车行业诚信体系,提升服务水平,杭州交通运输管理部门委托第三方机构,对2021年在杭实际运营网约车平台企业,组织开展了服务质量测评并形成专业报告。
根据报告,年度排名前三的分别为享道出行、曹操出行、携程旅行(因耀出行只提供高端出行服务,服务受众具有特殊性,故只公布得分,不参加排名),这些企业在线下服务能力、线上运营能力等方面,全年度总体表现较好。
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