享道出行旗下“享学小专车”服务体系完成升级
8月18日消息,享道出行宣布旗下“享学小专车”服务体系近日完成焕新升级,从产品多样化、流程标准化、服务规范化三大维度夯实服务质量,致力于为更多用户提供便利舒适的出行服务。
(图源 享道出行订阅号公众号,下同)
作为此次升级的核心板块,为满足不同用户的多样化需求,享学小专车将启用更多车型,并计划在上海开放豪华车型接入该产品,实行阶梯式定价,满足不同乘客在不同场景的出行需求。
在服务流程方面,小专车司机除了要完成接单致电确认、礼貌问候、确认行程路线、全程静音驾驶等标准操作以外,还将在遵守交通规则及确保司乘安全的前提下,为乘客主动提供车外站迎、帮忙收放行李等服务,贯穿“上车前”到“下车后”全流程;
在司机服务要求方面,如及时联系乘客、主动开关车门、提示行车安全、礼貌道别等均已被纳入硬性考核指标当中,同时,平台还鼓励司机为乘客提供雨雪天撑伞、回传乘客下车/离开影像等柔性服务,为乘客提供放心的出行体验;
在运力服务规范方面,享学小专车将以标准服务流程为支撑,定期会对司机进行严格的培训管理,对不合格的司机进行再次培训和准出管理,以标准化服务体系和专业服务质量,保障用户乘车体验始终如一。
作为平台针对学生上下学难题推出的一对一专属专车接送服务,享学小专车自2020年上线至今,运营范围已覆盖上海、苏州、杭州、宁波、南京、合肥、郑州等多个城市,服务司机皆为安全驾驶经验在3年以上、运营享道专车“0投诉”、形象亲善、服务意识强的模范司机,经过严格的服务标准培训后方可上岗。目前,享学小专车已累计服务数千家庭,安全完成数万单嘱托,用户满意度近100%。
自推出以来,享学小专车不断迭代新功能、新体验。2021年秋季开学季,享学小专车在行业内率先上线“车内视频实时观看”功能,家长下单后,行程中可通过APP实时查看车内动态,保障小乘客出行安全;2022年3月,享学小专车在上海区域升级“双百服务”,持续增强安全出行保障。
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