享道出行旗下“享学小专车”服务体系完成升级

刘峰
2023-08-18 09:54

8月18日消息,享道出行宣布旗下“享学小专车”服务体系近日完成焕新升级,从产品多样化、流程标准化、服务规范化三大维度夯实服务质量,致力于为更多用户提供便利舒适的出行服务。

format-jpg

(图源 享道出行订阅号公众号,下同

作为此次升级的核心板块,为满足不同用户的多样化需求,享学小专车将启用更多车型,并计划在上海开放豪华车型接入该产品,实行阶梯式定价,满足不同乘客在不同场景的出行需求。

在服务流程方面,小专车司机除了要完成接单致电确认、礼貌问候、确认行程路线、全程静音驾驶等标准操作以外,还将在遵守交通规则及确保司乘安全的前提下,为乘客主动提供车外站迎、帮忙收放行李等服务,贯穿“上车前”到“下车后”全流程;

在司机服务要求方面,如及时联系乘客、主动开关车门、提示行车安全、礼貌道别等均已被纳入硬性考核指标当中,同时,平台还鼓励司机为乘客提供雨雪天撑伞、回传乘客下车/离开影像等柔性服务,为乘客提供放心的出行体验;

在运力服务规范方面,享学小专车将以标准服务流程为支撑,定期会对司机进行严格的培训管理,对不合格的司机进行再次培训和准出管理,以标准化服务体系和专业服务质量,保障用户乘车体验始终如一。

format-jpg

作为平台针对学生上下学难题推出的一对一专属专车接送服务,享学小专车自2020年上线至今,运营范围已覆盖上海、苏州、杭州、宁波、南京、合肥、郑州等多个城市,服务司机皆为安全驾驶经验在3年以上、运营享道专车“0投诉”、形象亲善、服务意识强的模范司机,经过严格的服务标准培训后方可上岗。目前,享学小专车已累计服务数千家庭,安全完成数万单嘱托,用户满意度近100%。

自推出以来,享学小专车不断迭代新功能、新体验。2021年秋季开学季,享学小专车在行业内率先上线“车内视频实时观看”功能,家长下单后,行程中可通过APP实时查看车内动态,保障小乘客出行安全;2022年3月,享学小专车在上海区域升级“双百服务”,持续增强安全出行保障。

1、该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
相关阅读
2月19日消息,据上汽集团移动出行战略品牌出行统计,其旗下一对一专属接送服务“专车”司机的返工率近97%,可有效保障开学季中小学生安全出行需求。即日起,为护航开学季,“专车”上海、广州、深圳、杭州、宁波、南京、苏州、郑州、合肥、成都和厦门全国11城上线开学季优惠活动,家长下单即至少9折优惠,专车老用户还有指定司机免费等福利。
8月25日消息,出行今日官宣旗下“专车”在深圳、广州、成都正式投入运营,根据出行数据研究院数据显示,专车过去一年用户数量同比增长66%,上海地区用户数量同比增长127%。据悉,专车上线3年,运营版图扩展了上海、苏州、杭州、宁波、南京、合肥、郑州等多个城市,累计服务人次已经突破10万。
7月6日消息,2022年上海高考将于7月7日至9日举行。为助力上海考生顺利赴考,出行旗下专注上下学接送场景的产品——专车,推出“一路坦途、少年登第”2022上海高考助力计划,考生或家长通过出行APP钱包充值并预约专车服务,即可八五折优惠。“专车”是上汽集团移动出行战略品牌出行在2020年4月全面复学背景下,针对学生上下学难题推出的一对一专属专车接送服务。
出行今日官宣旗下“专车”在深圳、广州、成都正式投入运营。
9月2日消息,近日,出行旗下面向学生接送场景的产品“专车”宣布功能升级,行业内首个“车内实时视频观看”功能上线。据悉,为保障司乘隐私,车内视频将加密存储,司机与用户无法自行调取。此外,新版“专车”还支持自助修改用车时间,用户可根据自身需求灵活选择。
今日,上海出行旗下面向学生接送场景的产品“专车”宣布升级“双百服务”,即“最后100米+防疫100分”。