国美“真快乐”携手中国商联发布买手制销售服务规范 引领行业新升级

随着直播带货、短视频卖货的持续兴起，买手模式正在成为零售业的核心竞争力之一。一方面买手等新职业快速崛起，另一方面市场因缺乏统领性、标准化的买手规范准则，导致了以假作真、以次充好等挂羊头卖狗肉的情况时有发生，严重影响消费者的体验感，挫伤消费信心。无疑，规范发展专业买手，是零售行业升级的必然要求。

3月1日，以“真值·敢比”为主题的“真快乐”APP全家乐购季启动会在北京顺利举行，会上中国商业联合会与“真快乐”共同颁布了《买手制销售服务规范》团体标准。这一标准的出台，也被看作推动零售业迈向高质量发展的创新之举。

买手制规范意义重大 加速零售业高质量发展

消费者如何选到品质与价格兼具，且符合自身消费需求的好商品，除了平台把关，“买手”也逐渐成为重要的辅助环节，发挥买手的专业能力，能够更好地为消费者控品质、选品类、选品相、选品种。

为了让买手选对商品选好商品，满足顾客明示及潜在需求，真正做到从用户思维出发，为用户带来货真价实的利益与服务。国美“真快乐”在依托自身“真选”的标准基础上，通过与中国商业联合会共建行业标准，推出《买手制销售服务规范》,这一团体标准围绕零售行业买手的能力要求、买手管理、销售服务、持续改进等方面提出了明确要求。

会上，中国商联副会长张丽君表示,实施买手制的企业要建立买手的管理，形成买手销售服务机制，而所有的买手都应该学习领会《买手制销售服务规范》的技术要求，成为有能力的买手，从而共同保障消费者合法权益，促进零售业高质量发展，更好地服务中国家庭，守护人民的美好生活。

可以预见，未来零售平台通过提升买手能力，在为消费者提供更加有品质商品的同时，也能进一步反向赋能供应链及平台商家不断提升商品品质，真正实现从供应端到消费端的双向升级，进而带动平台和商家、消费者实现三方共赢。

“真选商品”升级“真值”体验 消费者放心闭眼买

给消费者“真值”的消费体验和实实在在的获得感,是“真快乐”APP坚守至今的经营初心。在3月1日的发布会上，真快乐公司商品中台VP颜金强调，要“一切以用户为中心，为消费者传递品质、低价、好服务，让消费者上真快乐APP花的每一块钱都‘真值’”。而“真选商品”频道作为“真快乐”全力打造的“真值”消费体验主阵地，其承载的意义自然不言而喻。

在“真快乐”APP上，“真选商品”频道内的商品均由真选买手，在行业标准基础之上，以“数据维度”“溯源维度”“产地维度”“体验纬度”四大核心选品标准,创新的量化选品全流程，确保真选商品的品质控制。

除了形成严苛的“真选”选品流程，事实上，“真快乐”的真选买手进驻门槛也极其严苛，他们是由具有10-15年零售经验的老江湖组成。真选买手们远赴各地，结合自身经验，以高于行业标准的“真选”标准，为消费者带回祖国大江南北的优质好物。

例如，为了让更多消费者吃上新鲜味好的大米，真选买手团队曾跨越7560公里，前后去往28个稻田基地，通过考量种植环境、品种、耕作方式、口感等几十个维度，优中选优才选定了来自吉林万昌的大米。

此外“真选买手”们还极具敏锐的爆品嗅觉，例如虎年足金项链、虎年“翻篇”抽纸、“真快乐”口罩等真选定制好物，就是“真选买手”深度挖掘商品核心数据和差异化优势，重新赋能商品竞争力的产物。

当前，“真选商品”频道已实现了包含食品、生鲜、酒水、健康营养、家电、3C等在内的15大类目，形成了品类全、商品优、价格低、服务好等口碑标签，逐渐成为消费者日常闭眼买的首选渠道。

随着买手规范标准的出台及普及，“真快乐”APP“真选商品”频道的魅力也将进一步扩大。未来，“真快乐”将充分发挥真选势能，以低价格、好商品、好服务，全面定制让消费者满意的全年特色体验，让消费者的每一天都能感受到“真值”“真快乐”。