Coupang调整退货政策 因买家滥用无条件退货系统
柏纳
2022-03-15 11:55
3月15日消息,据韩国日报报道,为了减少其累计亏损和买家售后麻烦,韩国电商Coupang决定更改其退款政策。自3月13日起,包装损坏和标签已被移除的商品将不再予以退货。
此前,Coupang的无条件退货政策帮助这家公司吸引了大量用户。然而,越来越多的消费者开始滥用Coupang的退款系统。
去年,一名消费者购买了Apple笔记本电脑,并在使用20天后发起退货,当时Coupang尽管无奈但也同意了无条件退款。
为了防止类似事件再次发生,Coupang正在发布一系列措施来完善退货系统。例如,退回使用过的化妆品时必须提交皮肤科医生的规定文件;至少开启一次的电子设备也不能退回;已摘除标签的服装或配饰也不再符合退款条件。
到目前为止,该平台的卖家退款率20%到30%之间,且一直是Coupang在支付所有退款费用,这一政策的发布将有助于Coupang减少其累积亏损。
近日,Coupang发布截至2021年12月31日的第四季度财务业绩。
该季度,Coupang净收入总额同比增长34%至51亿美元。毛利润为8.06亿美元,较2020年第四季度增长24%。净亏损4.05亿美元,而2020年第四季度净亏损8300万美元。调整后的EBITDA损失为2.85亿美元,而2020年第四季度为8200万美元。第四季度净亏损和调整后的EBITDA包括约1.3亿美元的增量成本,主要与韩国COVID-19疫情加剧有关。运营亏损增至3.966亿美元,上年同期为1.309亿美元。
Coupang预计,2022年全年,公司调整后的EBITDA总亏损低于4亿美元。产品商务部门经调整的EBITDA在2022年第四季度实现盈利,而2021年第四季度调整后的EBITDA利润率为2.6%。
声明
1、该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
柏纳
0
推荐阅读