去哪儿启动疫情退改保障 上线疫情政策订阅功能

3月17日消息，为配合各地疫情防控要求，在线旅游平台去哪儿近日已收到多家国内航空公司下发的国内相关航线客票非自愿退改通知。目前，去哪儿已启动疫情退改保障，按照已收到的航司政策执行退改。对于尚未收到政策的机票订单，去哪儿已上线疫情政策订阅功能。目前，90%以上机票退订均通过去哪儿自动化流程提交。

去哪儿提醒旅客，已收到的航空公司退票政策规定了航班出票时间、换开时间、起飞时间以及退票生效时间，旅客在提交时需注意多个细节。去哪儿启动的疫情退改保障，在用户提交退票时会自动校验已有航司政策，通过AI服务系统，保障消费者提退的效率。

自3月14日以来，去哪儿平台已陆续收到中国东方航空、中国联合航空、湖南航空等多家国内航空公司下发的退改通知，去哪儿平台退票相关咨询中90%的需求已通过去哪儿AI自助退改系统解决。

除此之外，去哪儿已紧急上线疫情政策订阅功能。如果所购机票的承运航司尚未发布退改政策，用户可以选择订阅功能。一旦航司发布政策，去哪儿将第一时间主动通知，并协助进行退改操作。

各航司发布相关退票政策后，去哪儿在10分钟之内就会告知用户，用户可以在去哪儿旅行APP自助操作提退申请，用户提交申请后，能够随时查看进度，流程全部可见。与此同时，去哪儿一直和航空公司保持密切沟通，第一时间更新航司退票细则。

据悉，去哪儿已在2021年建立起一套疫情防控常态化下的AI服务系统，可通过数据建立多种模型、从而预估局部疫情的影响规模、退票比例，进行人力调配以解决用户的需求。该模型应用后，消费者提退的效率提升达到4倍以上。