“三大效应”推动增长势能，携程迈向“社会型企业”！

一、携程发布了一份亮点纷呈的年报

后疫情时代，旅游行业遭遇到新的考验，但是作为行业龙头的携程还是交出了一份超出行业预期的年报。

3月24日，携程集团发布了截至2021年12月31日第四季度及全年的财务业绩，整体来看，这份财报有不少亮点。

亮点一：尽管疫情余威仍在，但携程还是实现了收入的稳步增长。

从收入和利润这两个“硬指标”上看，2021年携程集团全年净营业收入为200亿元，同比增长9%，恢复至2019年的56%——相关数据显示，目前国内旅游总收入恢复至疫情前51%，这样看来，携程的恢复速度是高于行业水平的；与此同时，通过积极的产品创新和服务创新，携程的全年利润达到14亿。这说明，过去的一年，携程经受住了种种考验，成功地穿越周期，获得稳定的增长。

亮点二：商旅平台酒店预订量增长明显。

数据显示，2021年第四季度及全年，携程商旅平台酒店预订量比2019年同期增长近3位数。这说明，虽然很多人的出行计划都因为种种原因出现中断，但是商旅出行的需求一直都存在，这个领域的潜力很大。

亮点三：会员规模增长，内容建设功不可没。

互联网时代，流量是拓展业务形态的基石。数据显示，2021年携程会员规模同比增长超过20%，其中高级会员有两位数增长；值得一提的是，2021年第四季度，携程星球号旗舰店整体粉丝规模环比增长34%，新入驻酒店商户数环比增长44%。

过去的一年，对旅游行业而言，是负重前行的一年。在这种情况下，携程的“逆势增长”，也为行业的发展进行了新的探索。

正如携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在电话会中指出的：“2021是充满变化、挑战和机遇的一年。疫情反复、新病毒变种出现、断断续续的封城，使得全球旅游业复苏之路变得崎岖，同时也为其可持续发展铺平了道路。”

那么，亮点纷呈的财报背后，携程稳步增长的秘密到底是什么？

二、 “三大效应”推动携程增长势能

有人说，南美洲亚马逊丛林里的一只蝴蝶偶尔扇动一下翅膀，就可能引起美国德克萨斯的一场龙卷风，这就是“蝴蝶效应”。

作为平台型企业，平台的发展和上下游产业链及万千商家息息相关。平台型企业的健康发展，也会对平台上的商家释放出正向效应。

作为旅游行业当之无愧的龙头企业，疫情期间，携程始终坚持“旅游营销枢纽”和“深耕国内，心怀全球”两大长期战略，在加强平台凝聚力的同时，也通过一站式服务激活平台上下游产业，溢出效应、飞轮效应、乘数效应显现。

溢出效应：赋能平台商家，助力商家提质增收。

如果对携程的全年营收做一个细分，就会发现携程收入增长的“四大版块”中，住宿预订、交通票务、商旅管理、旅游度假分别贡献了81亿、69亿、13亿和11亿的收入，作为平台的携程，也在“四大版块”全面发展的基础上，通过“溢出效应”给平台上的商家持续助力。

比如说，住宿预订和交通票务收入的增长的背后，是携程强大的产品创新能力，数据显示，携程平台的酒店套餐已覆盖超过7000家高星酒店，为参与酒店贡献超过40%的订单；携程开发的智能客票综合解决方案至今已助力超过30家机场提升客运中转效能，帮助24个机场实现超两位数的客运吞吐量增长；旅游度假的增长背后，则是携程针对疫情期间很多用户的出游半径明显缩短的趋势，敏锐地捕捉到用户有周边游、私家团等需要，从而联合头部供应商推出周边游及本地游产品，以满足用户不断变化的需求，带来各种创新产品实现了大幅增长，其中国内主题游产品交易额更是比2019年增长超过了160%；而为了满足商旅出行的需求，携程商旅对于供应链投入比2019年提升了86%，产品技术投入提升了86%，服务效率提升了110%，与之相适应的是，客户对于商旅综合解决方案的信赖度提升了32%——一言以蔽之，过去的一年，在整体行业仍没有完成恢复的情况下，携程通过凝聚平台优势，带动更多商家提质增收，“溢出效应”非常明显。

飞轮效应：坚持长期战略，坚守长期价值。

飞瀑直下，必有深渊。在变化发展的时代潮流中，只有看清趋势，坚持长期战略，才能在复杂多变的环境中形成长期价值。

正是因为2021年坚持了“深耕国内，心怀全球”和“旅游营销枢纽”的长期战略，携程才在发展的过程中带来了持续加速的“飞轮效应”。

“深耕国内，心怀全球”战略指导下，国内业务稳步发展的同时，海外业务也实现增长。

特别是随着海外旅行限制的放开，携程国际业务也在2021年四季度到2022年前两个月，赢来了发展的良机：在亚洲区域，2021年携程在国际市场中的本国/本地区酒店预订量比2019年增长超过了30%。其中，中国香港、新加坡和韩国三地的增长都达到了三位数；在欧洲区域，机票预订量在第四季度出现明显提升，这种增长的势头一直持续到现在：统计显示，今年前两个月，携程国际品牌的机票订单量比2019年增长超过200%，其中欧洲地区是增长最快的；与此同时，平台通过加大上线国际目的地玩乐产品力度，覆盖了国际超过2000个目的地，带来的订单量比2019年增长了30%以上。

疫情期间，用户综合考量的因素更多，选择出行时也变得更谨慎。针对这种情况，携程在2021年推出“旅游营销枢纽”战略，通过精细化产品和服务缩短用户的决策时间，并且在会员营销与内容营销上取得新突破。

事实上，在发力内容布局后，如今的携程App，早就脱离了“订票软件”的概念，而是成为出行查询-订票订酒店-购物-内容创作在内的全链路平台。一方面，通过和用户的亲密互动加强了用户粘度：四季度，携程社区内容频道的日均互动用户数同比增长超过100%；整体创作者日均发布环比增长超过80%，全年新签旅行家较上年同期增长160%；另一方面，通过内容营销带动商家业务的增长，统计显示，2021年，浏览过携程直播的用户同比增长了171%，其中44%的用户看了直播后在直播间下单购物；此外，携程官方直播间预售产品核销率超30%，超过5000家酒店核销率超50%；数据还显示，四季度，携程商家自播引导产生的GMV季度环比增长100%——综合来看，正是因为过去的一年一直坚持“旅游营销枢纽”战略，携程紧跟趋势，推出了市场最需要的产品和服务，推动国内外业务形成加速前进的“飞轮效应”。

乘数效应：一站式服务激活目的地旅游经济。

早在400年前，英国诗人约翰·多恩就说过：没有人是一座孤岛，每个人都是大陆的一片，400年后的今后，产业关联和区域关联的趋势进一步加强，一站式平台服务的优势也得到了充分体现。

2021年，携程就通过发挥一站式旅行服务平台的优势，大大提振了目的地旅游经济：数据显示，携程2021年乡村旅游订单量比2019年增长6%，其中乡村酒店订单增长了32%。

2021年3月，携程洞察到很多人渴望回归自然、返朴归真的心理，另辟蹊径地启动乡村旅游振兴战略。截至2021年年末，携程已在国内落地了8座农庄，不仅吸引了更多的异地客源，还推动了目的地的旅游经济的高速增长：数据显示，有近5成的用户在预订了携程度假农庄消费的同时，会同时在平台上预订火车票或机票，到目的地之后，当地的景区门票、物色产品的销量也出现大幅增长；而从这8家农庄的具体表现来看，开业后的一个月里，周边10公里范围的酒店均价提升了45%，并且吸引了大量当地村民到农庄就业；此外，通过参与携程组织的直播带货等活动，农庄员工的收入大幅增加。在非疫情时期的旅游旺季，部分员工的收入达到当地平均工资的5倍以上；而通过与江苏、河南、海南等旅游目的地更多元的合作模式，当地的旅游人次及旅游收入都出现了两位数以上的增长；携程还联合黑龙江、吉林、湖南、澳门等多地政府发放文旅消费补贴，以更优惠的价格吸引用户旅游消费，直接拉动当地旅游交易额近50%的增长——由乡村度假到影响旅游、直播带货、村民创收、当地经济产业振兴……携程带来的“乘数效应”也越来越大。

能力越大，承担的责任也越大。经济新常态下，通过不断发挥溢出效应、飞轮效应、乘数效应，携程也在携手更多商家的过程中“积极筑底、静待春来”。

三、携程的星辰大海：成为“社会型企业”

没有一个冬天不能跨越，没有一个春天不会来临。

展望未来，尽管疫情的阴影还是会对旅游业施加一定的影响。但是，就算世界并非是完美的，也正在朝着一条通向完美的路上行进，这从2021年全球旅游总收入仍然贡献了3.8%的GDP增长上也可以看得出来。

每个冬天的句号，都是春暖花开。携程2021年的年报数据也说明，作为旅游行业的龙头企业，携程在过去的两年里已经磨炼出足够的韧性；更重要的是：在实现稳定增长的同时，携程也正在积极承担起自己的社会责任。

为商家纾困减负方面，携程一直都“在路上”：疫情发生以来，携程全力以赴地为旅行社、机票代理商、酒店等行业商家排忧解难，2020年-2021年，携程累计投入的金额达到了整个集团净利润的2.5倍！这两年，携程共计向中小微企业主发放了超过300亿的贷款，是其2021年营收的1.5倍；因为疫情主动退改的订单金额近1000 亿，约为其2021年平台全年交易额的20%，大大缓解了平台商家和用户的压力，形成正向循环。

普通的改变，将改变普通。去年，携程集团开创的混合办公模式一经推出，就引发全社会的关注及点赞：2021年3月，携程宣布实施混合办公，符合条件的员工可以每周申请1-2天远程办公，通过这种灵活的工作模式，企业节约了成本，员工工作时间更有弹性，也给社会做出了疫情下灵活办公的创新模式，实现了企业、员工和社会的多赢。

值得一提的是，携程集团不仅成立了ESG委员会，还已经加入了联合国全球契约（the UN Global Compact），这也意味着，在携程发展壮大的同时，也将为旅游业和社会创造出更大的价值，成为成为一家“社会型企业”。

正如梁建章所说的：“携程不仅仅追求商业上的成功，也更希望成为社会型的携程、时代型的携程，在更高的层面做出自己的贡献。”