Shopee中国台湾站客户投诉居榜首 三分之一为定价错误

4月6日消息，据台湾媒体报道，消费者保护委员会表示，在新冠疫情期间，网上购物的快速发展导致消费者投诉急剧增加，其中三分之二来自Shopee用户。

该委员会表示，2021年，针对六大电子商务平台的投诉达到了6362件，较之前增加2119件，同比增长49.9%。其中，有4069起来自Shopee用户，其中1500起与定价错误相关。

该委员会表示，投诉的最大原因是商品定价错误，占总投诉的23.6%，大多数提出投诉的人表示，他们对各自平台和卖家处理差异的方式不满意。此外，投诉的第二大原因是产品缺陷，其中大部分涉及电子产品，消费者表示他们无法按预想使用产品。

据了解，20%的投诉涉及退货，买家表示对卖家收取的退货费用不满意，或者说没有在承诺的时间内将费用退还给他们。

报告称，虽然疫情导致的网购活动增加导致投诉增加，但平台的管理和服务质量仍有相当大的提升空间。该委员会表示，已要求该平台实施卖家实名登记、延迟付款制度等冲突预防机制，以保护消费者权益。

值得一提的是，根据data.ai最新发布的2022年移动市场报告，在2018年至2021年三年的时间里，全球消费者在购物应用程序中花费的时间从487亿小时翻了一番。大多数行业都有增长，但增长最快的是快时尚、社交电商和大卖场类应用。2021年下载量增长最大的购物应用是Meesho和Shopee。

数据显示，全球月度活跃用户排名第一的应用程序是Shopee。在2021年的财务数据中，Shopee报告的GAAP收入为51亿美元，同比增长136%，订单总额为61亿美元，同比增长117%。Shopee现在活跃在亚洲、南美和欧洲的13个国家。