Lazada调整受疫情持续影响订单履约方案

4月15日消息，Lazada平台今日发布公告，为降低疫情对订单履约的影响，保障商家权益及保证消费者的购物体验，平台将针对各地被公布为中高风险及封控区、管控区、防范区范围内的订单履约进行调整。

公告称，4月13日（含）之前产生的订单，请最迟于4月19日（含）前完成履约。

此外，4月14日（含）之后创建的订单，如因疫情影响导致无法正常履约，可联系线上客服并提供该地区政府防控文件。平台将根据文件中提及的防控时间，为商家豁免该时间段内产生的订单的SOT（Ship on Time）；如需要延长订单履约时效，请与消费者沟通。消费者同意后，请将对应的沟通截图发给线上客服，请注意截图中需包含订单号，平台将为商家进行相对应的订单履约时效延长；如需取消订单，也可联系线上客服，平台将为商家以非商家原因取消订单。平台将不再延长订单的履约时效。

Lazada表示，若商家判断订单不能在取消时效之前到仓，建议商家在疫情管控期间将商品库存调整为零，以避免订单取消带来的消费者体验和店铺评分的负面影响；同时，无法及时履约的订单，也请务必做好消费者沟通。

同日，Lazada还发布泉州分拨中心有序恢复运营的说明。

据了解，泉州分拨中心，自4月15日零时起恢复运营，可正常揽收，收货及安排后续操作；泉州东海旗舰集货点，自4月15日14时起恢复运营，可正常收货及安排后续操作；已交付申通揽收且尚未被取消的包裹，平台将尽快安排送往泉州分拨中心进行发运，如包裹已被消费者取消，平台将安排退件，请注意查收邮件。

此外，对于4月13日（含）前未RTS的订单，请商家在4月15日（含）之前完成RTS；已RTS的订单，请最迟于4月19日（含）前送至分拨扫描入库；4月14日（含）起产生的订单，请根据平台SLA执行。