快手客服机器人“测试窗”版本上线

5月18日消息，今日，快手电商发布公告称，快手客服机器人“测试窗”版本上线，本期客服机器人新增“问答测试窗预览”功能、“催拍催付”数据看板，用以缓解店铺运营压力，提高数据运营能力。

新上线的“问答测试窗预览”功能，可以直接模拟买家真实问答场景，解决商家更新问答知识库后无法直接测试配置情况的问题。

操作步骤为：点击快手客服机器人页面右下角的“测试”，在弹出的会话窗口输入测试的买家问题，并点击“发送”即可看到对应的机器人回复。

据了解，2022年4月7日，客服机器人上线智能跟单助手，帮助店铺成交转化，以某一服饰商家为例，催拍成功率达5%，催付成功率达2%。

此次，客服机器人新上线了“催拍催付”数据看板，在工作台首页下滑选择催拍/催付按钮，即可看到智能跟单助手开启后的数据统计结果。

具体公告内容如下图：