京东联合新浪家居发布《家居家装服务行业趋势洞察报告》

6月9日消息，据京东研究院微信公众号消息，今日，京东居家、京东消费及产业发展研究院联合新浪家居在京东618期间发布了基于第三方调研的《2022家居家装服务行业趋势洞察报告》（以下简称《报告》）。

《报告》对超过近千名消费者发起调研，其中高线城市用户占比25%，中线城市用户占比35%，下沉市场用户占比40%；35岁以下用户占58%，男女比例约为3：2。

据调研结果分析后指出，随着近两年市场和消费模式的变化，传统的家装选购方式已在根本上发生变化：63%的消费者选择了可靠的电商渠道，而其中90%的人认为京东的服务与商品最值得信赖，位列电商第一。

根据《报告》，在选择居家/家装产品时，超95%的消费者认为服务重要，超5成消费者将服务体验作为选购产品时的主要考虑因素，而且1/3以上的用户会直接从电商渠道获取产品与服务直接相关的信息。

值得注意的是，据京东居家相关数据统计，两年来，京东居家陆续引入数百家服务商入驻居家服务平台，包括安居佳配物流、跃陆物流等百余家物流商，万师傅、锁安帮等几十家主流安装维修服务商，助力数千家商家订单实现送装可视化，消费者关于送装的咨询率降低30%，商家客服效率提升20%，送装问题退货率、售后率、差评率均降低了15%以上。

《报告》还显示，随着服务向家装消费领域全链路的渗透，以及消费者对服务体验的日益重视，其所起到的作用和价值已不仅局限于为消费者提供便利与保障，更在市场发展中起到更重要的角色，成为挖掘存量市场、激发消费市场活力的重要因素。

2022年3月，京东居家“省心装”服务再度升级，在统一送装服务标准，到履行免费送装、极速审核、闪电退款等承诺类服务基础上，推出全新“先行理赔”服务，包含“180天质量问题可退可换”、“物流破损包解决”、“产品责任无忧保障”三重保障。

截止到目前，京东居家的“省心装”服务已增加到20余项，并覆盖超6900万款商品，贯穿居家商品的“送、装、退、用、换、养、修”全周期，为用户提供全周期、全渠道、全场景、全时段的服务保障。

据统计，在京东用“省心装”的人群中，25岁-35岁用户占比70%，其中“省心装”最受欢迎的服务：先行理赔、免费送装、30天价保分列TOP3。

其中“先行理赔”人气值增长最猛，京东618期间，选择“先行理赔”服务的人群增长了260%，其它相关服务也增长迅速。