线上先行理赔更安心、线下小时送达更高效 京东居家省心服务周让家装省心无难事

​新年在即,不少家庭将居家焕新提上日程。为了满足消费者从家装建材大件到家居日用小件的添新、拆旧需求,12月13日,京东居家省心服务周全面开启,联动线上商家和线下门店,带来专业高效、省心无忧的家居家装升级体验。服务周期间,消费者不仅可以享受先行理赔、免费送装、送装拆旧、30天价保、三年质保、大件运费险、粘锅包退、买贵必赔等“省心装”特色服务,京东居家还同步联合百大建材品牌线下门店启动“同城建材服务周”活动,实现当日购买、小时送达的极速服务体验:消费者购买智能锁品类同城最快4小时完成送装一体,线上预约定制服务最快当天上门测量与施工。

网购居家大件最让消费者顾虑的,就是到手发现商品有破损、质量缺陷等问题却无人担责。有了京东居家“先行理赔”服务的兜底保障,消费者可以放心购买中意商品。该服务支持72小时破损险、180天质量问题可退包换、产品责任险最高50万赔偿,消费者只需在线提交申请通过审核,即可获得理赔,让售后更省心。住在楼梯房的消费者,也不用担心被临时加收送装费,京东居家“省心装”服务保障免费送装入户,送到家、装到位,杜绝隐形消费。有拆旧需求的消费者提前预约,京东师傅一次上门搞定安装、拆旧、旧家具处置全流程,高效焕新更省力。

考虑到以大件为主的家装建材品类对于物流运输、安装时效等服务有较高要求,此次京东居家省心服务周特别联合德施曼、凯迪仕、飞利浦、雨虹、三棵树、立邦、西门子、月影、佛山照明、飞利浦、公牛、箭牌、潜水艇等超200家实体品牌商家,以“线上下单,附近门店发货”即时零售方式,为消费者带来高效省心的家居家装服务体验,涵盖厨房卫浴、基础建材、五金工具、灯饰照明等30多个细分建材品类。

消费者打开京东APP首页“城市”频道下单建材商品,或直接搜索“乳胶漆”“吸顶灯”“智能锁”等建材品类关键词,系统将基于LBS匹配附近可履约商品及门店,通过就近线下门店/仓库进行履约配送,为消费者提供当日购买、小时送达的服务。目前已覆盖全国超1800个县区市,超过20万家线下门店开通了京东小时购业务。

为了确保消费者优价入手商品,京东居家的家纺、家居日用品类在30天价保的基础上,升级推出了“买贵必赔”的服务保障,如发现打标商品到手价高于其他特定平台品牌旗舰店同款,即可申请差价补偿。目前支持“买贵必赔”服务的商家由京东11.11期间的100多家增至200多家,全力保障消费者对优质商品与满意低价的双重购物需求。

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