国美务实创新 打赢捍卫品质生活的攻坚战

湖南都市频道有一档节目叫做《美好生活家》，定期会集结“最懂生活的专家”，为消费者带来美好生活的体验。而国美零售从2017年启航的“家·生活”战略，历经五年沉淀与升华，也为消费者带来了品质升级的启示，让每一个家庭都能畅享美好生活，拥有品质消费的权利。

在近期的国美全球投资人会议上，国美零售高级副总裁方巍强调：“国美作为拥有深厚零售基因的企业，紧靠‘家·生活’战略和家庭消费特性，志在打造家庭消费的超级供应链。”具体来看，国美供应链涵盖了家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护七大类目，总SKU数量高达200万。它们无不与家庭生活息息相关，是构成美好生活的重要元素。

从广义来看，“家·生活”又是一条无比宽阔的大赛道，延伸出家电、家用、家居、家装和家服务五大细分赛道，总体市场空间可达30万亿规模。国美则通过六大平台的协同呼应，加上对商品品质与服务品质的极致追求，在“家·生活”大赛道夺得头筹，取得了阶段性的领先地位。

在家电与家用赛道，国美将始于供应链平台的八重真选模式与当下时髦的买手制进行了融合创新，开辟出“真选买手”的崭新模式。2021年，国美真选买手团队的身影遍布祖国的大江南北，只为给消费者带来深海水产、时令水果的第一口鲜活。在国美35周年庆典上，国美还启动了“发现中国美·助力乡村兴”行动，以贵州省毕节市为起点，将隐匿在大山里的特色农产品带入千家万户。

今年三月，国美与中国商业联合会共同颁布的《买手制销售服务规范》轰动一时，不少业界专家认为该规范的出台，对于优化买手队伍、捍卫选品质量底线有着重要的示范作用。中国商业联合会副会长张丽君在发布会现场表示：“规范的制定有利于零售企业提高商品差异化程度，增强零售企业核心竞争力，满足消费者的个性需求，为零售业的可持续发展增添一道保障。”

面对家居与家装行业价格不透明、品质参差不齐、服务缺乏统一标准的乱象，国美凭借打扮家APP让老百姓看到了希望，“透明”也成为打扮家围绕用户开展服务的关键词。比如在材料上，打扮家不仅将客户需求简单传递给厂家，还会深入到仓储、物流、信息、设计等环节，实现一站式全链路服务，继而在保证质量的前提下降低成本。同时打扮家还会将家装全流程数据化，让消费者明明白白消费，知道每一分钱的用途。

在家服务赛道，国美也算得上是老玩家。从2016年至今，国美专业家服务平台“国美管家”已走过六年时光，依托实体门店触发用户需求的生态场景，实现了线上下单、线下进家的全场景服务闭环体验。去年国美管家还联合58同城到家精选共同打造售后标准化服务，针对“家·生活”服务场景开发不同服务产品，提升了用户的满意度。

深耕零售业35年，国美始终倾听家的呼唤、贴近家的需求、感受家的脉动，以模式创新和制度规范捍卫了老百姓的品质生活。越来越多老百姓在“家·生活”的熏陶和洗礼下，也变成了懂生活、会生活、享受生活的“生活家”。