释放科技的善意 国美全零售数字化进阶

当下，随着大数据、云计算、5G等主导的数字经济蓬勃发展，正推动企业创新谋变，为数字化发展注入源动力。零售业作为国民经济的重要组成部分，更需要在变局之中开新局，在难题面前求破题。

在2021中国企业家博鳌论坛上，国美零售战略副总裁表示：“国美正在打造‘融’无界的全零售新生态，秉承共享共建的开放式发展理念，全力以科技提升效益，以智慧创造美好”。这也为“家·生活”战略第二阶段有序实施树立了航标，让国美沿着科技思维的路径赋能家庭美好生活。

数字科技让全场景虚实融合

善用数字科技力量的国美，始终以创新、智慧突破各种“次元壁”。当传统电商没有线下实体支撑，无法完成整机展示、通电试用与现场交付等体验时，国美依托遍布全国近1300个城镇的线下门店，结合彩虹服务与专业导购服务，帮助不同年龄、不同消费层级的用户带来了“触手可及”的实景体验。国美也会根据人工智能技术精算各门店热销数据，在逢年过节的消费节点提前备货，并结合当地的消费水平和用户诉求，自由组合48个业态赛道的128个细分类目，尽可能满足不同人的不同需求。

当传统零售商没有线上平台支持，销售范围只限于周边局部时，国美依托LBS定位技术和可视化全量展示技术融合打造的“一店一页”功能，打破了虚拟与现实的“次元壁”，让销售范围迅速扩大至全城、全县或全镇，并依托店仓直送的“闪店送”服务进行配送履约，将以往平均2小时的同城配送体验，缩短至30分钟之内，让本地购物变得像“点外卖”一样简单、便捷与高效，促进了数字经济与实体经济的融会贯通。

人工智能赋能生产要素升级

依托人工智能技术，国美还实现了由下游销售渠道商向上游“数智化”生产商的延伸。在国美真选定制商品板块，通过大数据&云平台汇总的海量消费数据，结合人工智能技术筛选有效信息提炼用户需求，国美与具备研发资质与生产能力的生产企业珠联璧合，构筑了完善的C2M反向定制体系。相比传统的ODM、OEM代工模式，国美C2M定制模式更注重数据要素，可实现按需研发、按需生产和按需定制，提前预判消费趋势的变化。

在2017年的“家·生活”战略确立时，国美就提出打造“云智”家电生态圈。以GOME自有品牌为核心，融入具有自主知识产权的“云智”模块化硬件，构建了涵盖智能冰箱、智能空调、智能电视在内的智能家电生态。以正在热销的GOME星雅系列智能空调为例，它依托AI算法不仅能预约开机和精准控温，还能通过IoT网关联网实现远程操作，畅享智慧物联的美好数字生活。

数字化技术不仅让零售变得截然不同，也让国美变得更加与众不同。2021年，国美基于对“自我认知”、“零售认知”与“家·生活认知”的认知重塑，跳出了传统零售商的局限思维，全面发掘数字化零售全场景，实现全链路的无缝融合，构建了全模式、全业务、全共享的“家·生活”数字零售新生态。