六大平台驱动 国美全零售引领消费升级

今年10月，定调国美零售未来走向的内部宣讲会悄然召开，国美集团及产业公司高管齐聚总部，共同确立了“家·生活”战略第二阶段的实施路径，并明确了“全零售生态共享平台”的搭建和组织架构的升级。同期，国美还推动签订了对国美家、打扮家、安迅物流、国美窖藏与共享共建五大公司的代管协议，而这将成为决定国美未来三年发展的关键一步。

在零售业快速发展的当下，国美提出的全零售生态战略具有务实意义。在全零售生态之下，是国美六大平台构建的零售新基建底座，继而形成全场景、全链路、全业务、全模式和全共享的闭环生态。国美六大平台同时面向商户端和用户端发力，顺应了消费升级的大趋势。

让商家经营更高效

在商户端，国美线上平台与线下平台共用一套数字化中台系统，将两套成本缩减为一套，并可以低成本使用国美提供的全量营销工具，继而根据不同的营销节点灵活调配促销方案，实现新客群的深入挖掘。国美还将供应链平台与物流平台打通，构建了整合型的供应链物流撮合平台“安迅卡航”，并以大件快运、大票直送、小票零担、专车直达等细分服务，覆盖了B端从原料采购、商品生产、运输配送的全链路环节，可压缩成本15%左右。

除了助力零售商这样的大B端降本增效外，入驻国美体系的个体户、美店主、专业买手等小B端，也可以依托国美共享共建平台，对全零售资源进行分发及营销整合。

比如线上美店主可以通过国美社群发布营销信息，依托国美供应链实现高质量真选商品供应，再结合安迅卡航物流网络完成全国性配送。而线下社区驿站店主可以通过国美供应链物流网络运营平台，实现统一进货、统一开单、统一客服与统一质控在内的标准化服务，实现对商品订购、运输、销售、回款与售后的全周期、全链路、精细化运营管控。

让用户享受一流质量与服务

在用户端，国美积极利用数字化技术改善业态环境与场景模式。比如新改版的“真快乐”APP中，国美利用大数据八重真选能力强化了“购”板块的商品质量，每一件商品可谓是优中选精，以杜绝假冒伪劣的可能性。同时国美还通过“GM+N”的严选好店模式约束第三方商家服务质量，尤其是对生鲜、水果、坚果类非标准化食品的要求十分苛刻。

以三只松鼠坚果品牌为例，它之所以能够成为国美严选好店，就是坚守了国美低价无忧、服务无忧、运费无忧和退货无忧的四重严选无忧服务保障。并额外提供客服24小时在线响应、当天即买即发以及质量问题产品无限期退换的行业最高服务水平，全方位的保障了每一位用户的消费权益。

在消费升级的浪潮下，国美以六大平台为依托，全方位赋能B端与C端，并利用共享共建这个全链路孵化平台助推消费升级与行业进化。未来三年，国美全零售生态共享平台将成为连通上下游的重要抓手，帮助国美迅速实现营收规模的扩张。