借力数字经济 国美全零售整装待发

近年来，数字经济在全世界范围内迎来蓬勃发展。传统行业站在转型的风口之上，正在受到新经济、新技术的巨大冲击。

在2021中国企业家博鳌论坛上，国美零售战略副总裁赵丽明就“探索数字转型新机遇和绿色发展新路径”这一主题发表了演讲，与参会千余名企业家分享零售行业的新机遇和新趋势。

作为国内零售业领军企业，国美零售自创立以来，始终是行业创新发展的思考者、实践者与推动者。赵丽明指出，国美零售正在切实秉持创新、协调、绿色、开放、共享新发展理念，全力以科技提升效益、以智慧创造美好，通过构建线上线下融合的全零售生态共享平台，为数字时代零售业转型升级提供国美方案与国美智慧。

重构零售业创新版图

在中国“十四五”规划和2035年远景目标纲要中，“加快数字化发展 建设数字中国”单独成章，提出充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，壮大经济发展新引擎。

中国电子信息产业发展研究院副院长张小燕在演讲中表示，数字经济是当前经济的重要增长极，也是全球经济发展的未来。数字经济正在成为改造提升传统产业的巨大推力。

赵丽明表示，新一轮科技革命和行业变革正在重构零售业创新版图，现在正是零售行业复盘、归零、长考、定向、突围的关键时刻，充满高度挑战，更潜藏无穷机遇。

全零售顺应数字化语境

新中国成立以来，中国零售业经历了国营商场、百货商场、大型超市、便利店、互联网电商等多种业态的变化。赵丽明总结说，零售业作为经济活动的晴雨表和风向标，每一次变革与进步，都折射着经济发展模式的变化。

数字经济时代正在以线下与线上的融通、虚拟与现实的混同，持续重塑零售业态与生态。当电商屡屡遭遇营销瓶颈，唯流量论不复是电商圈地之利器，赵丽明指出，零售业亟需全面发掘数字化语境下零售全场景、深交互的特性，构建场景无缝融通、供给智慧精准的全零售经营模式。

全零售符合数字化语境之下零售业升级转型大趋势。从今年年初，国美聚焦零售业和家服务业，已开启“家·生活”战略第二阶段转型升级；随后以“全零售生态共享平台”方案，推动零售全场景、全链路、全模式的升级和开放，持续探寻并重新定义新的零售之美、分享之乐。

随着国美线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建六大平台搭建完毕，国美通过协同运作，持续优化服务链条，实现降本增效的目标，并为产业链其他企业在数字浪潮中的快速增长提供有力的支撑。

引领消费升级大潮

调查显示，当下家庭年收入10万-50万元的新中产群体已超过4亿人，规模领先全球。随着Z世代的崛起、消费市场的扩大、居民收入的增长，消费升级浪潮正在奔涌而至。消费者主权时代到来，消费方式从单一的物质消费转向全方位的体验消费。为更高的生活质量而买单，更好的体验买单，是新一代消费者的自主选择。

清华大学经济管理学院党委书记兼副院长陈煜波曾在演讲中指出，现在中国正在进入数字经济的下半场，那就是从消费端向需求端的全面渗透。而国美零售的六大平台，正是以高质量、高效率发展为目标，从需求端启动的一场重要变革。在国美零售阐释之中，六大平台就像齿轮，彼此互补、互助与互促，整合资源、提高效率，优化生产要素的分配与协同。

赵丽明表示，“中国家庭对美好生活的期待、对品质生活的追求，正呼唤中国零售企业围绕消费者的获得感、幸福感和满足感去构建全新的营销模式、购买体验和社交场景。”

秉持用户思维，借助技术落地，国美零售着力打造更高效、更温暖的服务。通过“国美家”以线上、线下双平台融合驱动，围绕新零售、新服务为核心，面向所在区域范围1-8公里内社区家庭客群，提供多业态全场景高性价比消费体验；通过将直播技术、虚拟现实技术和专业导购相结合，让导购服务更加专业有温度；通过将大数据、数字围栏技术和物流服务结合，推动物流服务实现“准时达”和“闪店送”，让物流更贴时；通过将物联网、人工智能技术和管家服务结合，升级覆盖产品全生命周期的家庭管家服务，让后服务更贴心；通过升级“真快乐”APP，构建娱乐化内容社交平台，实现销售与消费全链路、多维度、超圈层的“真快乐”。

赵丽明指出，流量背后是一个个真实的个体，必须坚持通过让用户满足来提升用户满意度、通过忠诚于用户来提升用户忠诚度。

数字经济正在为传统商业降本增效、转型升级带来新机遇。在国美看来，“数字化”不仅仅是抽象的、冰冷的工具，其中自带人人共享的基因、蕴含为人服务的宗旨。赵丽明相信，“构建一个完整闭环的、开放的、全场景的、全零售经营模式，既对市场伙伴公平开放、平等赋能，更切实维护消费者权益、保护消费者隐私，才是数字经济时代零售业高质量发展的真正本质及其可持续发展的有力保障。”

当下，国美正在通过做精、做强六个平台，进行一体化运营和模式创新，加速国美“家·生活”战略落地，并以全零售生态共享平台，引领行业走向共建共享的更为开放、美好的新格局。