淘宝网新增买家未收到货退款争议规则 8月9日逐步灰度上线

7月13日消息，淘宝网今日发布关于《淘宝平台争议处理规则》新增买家未收到货退款的争议规则公示通知（以下简称公告）。

公告称，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟调整淘宝平台相关争议处理规则。此次规则变更于2022年7月13日公示通知，将于2022年8月9日逐步灰度上线。

公告显示，此次规则主要变更点：新增未收到货场景下，买家申请退款的争议处理标准。

具体来看，《淘宝平台争议处理规则》变更后，新增第二十二条，卖家点击发货后，在买家签收商品前，卖家基于买家合理需求拦截商品的，支持退款买家。涉及运费争议的，依本规则运费规定处理。规则解读：合理需求包含不限于针对支持7天无理由退/换货商品等。

淘宝网今日还发布关于《淘宝网超时说明》买家发起未收到货退款超时变更公示通知，随着在平台购物习惯的养成，消费者对退款服务的要求越来越高，为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。此次规则变更于2022年7月13日公示通知，将于2022年8月9日逐步灰度上线。

此次规则变更点如下：卖家已发货，买家发起未收到货仅退款申请，卖家响应时效变更；卖家已发货，买家发起未收到货仅退款申请，新增卖家拦截后退款、协商退货退款流程。