《中国在线医疗健康服务消费白皮书》：疫情助推医疗服务向线上转移 形成用户存量

近年来,随着在线医疗健康服务的发展,用户渗透率逐渐提升,线上线下一体化医疗服务进一步成熟,全生命周期的健康管理成为重要的发展方向。日前,艾瑞咨询联合京东健康发布《中国在线医疗健康服务消费白皮书》(以下简称《白皮书》),对中国在线医疗健康服务行业的发展现状,未来趋势等内容进行了详细解读。

疫情推动在线医疗健康服务发展 用户规模已达2.98 亿

受新冠疫情的影响,用户医疗方式近几年逐渐向线上转移。中国互联网络信息中心近日发布的第50次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2022年6月,中国在线医疗用户规模达3亿,占网民整体的28.5%。这为在线医疗健康服务的发展创造了良好的需求基础。

《白皮书》指出,在疫情常态化防控期间,各大在线医疗健康服务平台在助力疫情防控等方面发挥了重要作用。比如京东健康便通过开设抗疫专项服务通道,切实满足广大消费者求医、用药等需求。截至2022年6月30日,京东健康年活跃用户数达到1.31亿人。

平台功能服务不断升级迭代 满足医患两端需求

《白皮书》指出,医生是在线医疗健康服务的核心构成。在医生端,平台能够协助医生进行医学知识科普,巩固临床技能,更好地管理和服务患者;而医生则为平台提高权威性与核心竞争力,拓展在线医疗服务的范围。医生与平台双方相互吸引,实现了内容沉淀、医生聚拢、拓展服务、吸引用户等多重正向作用,助推在线医疗健康服务向好发展。在强有力的磁场作用下,各大在线医疗健康服务平台中的医生职业需求得到满足、个人价值得到彰显、执业热情提升迅速,从供给端为中国在线医疗的发展奠定了强有力的基础。

随着互联网应用的加速创新以及居民健康意识、健康需求的不断提升,用户对于在线医疗健康服务及平台有了更高的要求。在满足内容科普、诊疗、用药、健康管理等基本需求的基础之上,他们不仅期望获得更多元化的服务,还需要平台能够保证服务的专业化与精准化,例如线上诊疗服务的时效性、权威性等。这推动了在线医疗健康服务平台积极布局,通过技术升级、人员升级等多样途径不断延伸更细分的服务板块、更专业的服务模式,力求构建完整的在线医疗服务生态,以满足用户日益增长的医疗服务需求。

中美在线医疗健康服务对比 各有特色值得借鉴

放眼全球,对比中美两国的在线医疗健康服务可以看出,由于国家政策、医疗服务基础体系等宏观环境的不同,双方在服务方、商业模式、支付方式等方面存在着一定差异。

《白皮书》显示,中国的服务方多是互联网医院,发起方主要为实体医院和企业两种;而美国服务方多是商业机构。另外,中国的商业模式主要是为C端用户提供在线医疗健康服务;美国的核心是B端企业买单,作为福利集采为员工服务。最后,在支付方式方面,中国产生的医疗服务由个人付费;而美国主要以商业保险企业支付买单。

在中国特有的市场环境和分级诊疗等政策引导,以及近年来商保模式不断创新的背景下,“B2B、企业买单、商保支付”等模式或许是未来我国在线医疗健康服务的可借鉴发展方向。

如今,随着互联网技术的发展、居民健康意识提升与消费习惯的转变,我国在线医疗健康服务正逐渐成为居民健康生活的重要组成部分。《白皮书》指出,随着线上与线下融合更紧密的医疗健康服务愈发受到青睐,其在服务上的广度与深度将会不断延伸,与之相关的制度规范也将会持续健全完善。未来,在线医疗健康服务将聚焦多样化、精细化等消费者关注的核心要素不断升级,持续为国民健康提升带来助力。