饿了么、美团启动台风“梅花”期间骑手配送保障预案

9月14日消息，台风“梅花”即将登陆长三角地区，外卖平台饿了么和美团表示，目前上海的外卖业务暂未受影响，将根据接下来的天气情况，相应调整外卖配送范围。如遇恶劣天气，会增加骑手配送时间，同时取消超时、差评等考核，骑手也可申请暂停接单。

生鲜平台叮咚买菜方面表示，目前平台的商品库存和运力暂未受到影响，但已经在长三角尤其是上海、杭州、宁波等城市加大了备货量和运力准备，蔬果类生鲜品和百货类商品的备货量较平时已经翻倍。

饿了么有关负责人称，平台始终以安全为第一位，时刻提醒关注骑手出行防护措施，全面警惕台风等自然灾害天气给骑手带来的影响。各配送站点负责人也将在各站点通过晨会和定点抽查等形式，进行路面安全知识宣导，检查雨衣等物资以及车辆电池情况。

为进一步保障恶劣天气配送安全，此前，饿了么与中国气象局公共气象服务中心联手，推出了首个骑手天气安全防护体系：基于实时精准的天气数据，共同打造服务外卖骑手的指数产品，对配送线路及配送时间进行优化，保障恶劣天气下的配送安全，同时利用气象数据提前调拨防护物资，做好恶劣天气配送单补贴。

此外，为减轻配送高峰期负担，饿了么平台也提前通过优化点餐提醒、天气提示、优惠宣导等方面的细节服务，尽量减轻骑手送餐面临的压力。

美团外卖方面表示，为保障骑手安全，上海各区域配送站点已第一时间启动恶劣天气应对预案，提醒骑手注意安全的同时，将随时根据天气情况及政府部门要求，对外卖配送区域进行调整。对于恶劣天气坚守岗位的骑手，美团外卖还推出了一系列免责保障，包括取消骑手线上开工打卡考核，对因恶劣天气造成的超时订单予以免责等，并将根据天气情况和配送难度酌情为骑手申请增加补贴，保障骑手们的收入。

叮咚买菜方面也准备好了随时开启“大时段”等特殊集单模式，确保在工作人员安全第一的前提下，更快地将当天的订单全部送到用户手上。

叮咚买菜相关运营负责人介绍道：“台风天大家都会尽量减少外出，线上需求会增加，我们会根据以往应对恶劣天气的经验，及时调整备货和履单模式，尽力将订单送完。如果有个别延误，还望大家谅解。”