国美“点亮”行动成果获国家市场监督管理总局表扬

为迎接党的二十大胜利召开，营造公平、诚信、放心的网络消费环境，上海市市场监督管理局于2022年10月9日现场召开“2022双十一网络集中促销指导和电商平台点亮行动总结”专题会议，国美真快乐、京东、天猫、拼多多、小红书等10多家主要电商平台企业到现场参会。

会上，国美零售集团（以下简称“国美”）真快乐电商平台“点亮”行动工作表现出色，受到上海市市场监督管理局表扬并被选为电商平台代表，并围绕“点亮”行动开展情况进行了现场发言。

“点亮”行动是国家市场监督管理总局于2022年5月31日发起的一项针对全国所有电商平台企业的行动，要求各平台企业严格落实平台及平台中第三方商户“亮证、亮照、亮规则”，推动信息公开、规则透明，营造安全舒心的网络消费环境。“亮证”即平台和入驻商户主动公示与经营业务有关的行政许可、注册备案、审查批准、认证认可、检验检测等信息；“亮照”即平台和入驻商户依法公示营业执照信息和符合无需办理登记情形的自我声明；“亮规则”即平台依法公示与平台内经营有关的服务协议和交易规则，以及与消费者有关的包括退换货、投诉举报处理、争议解决等规则。

2022年6月，上海市市场监督管理局部署开展电商平台“点亮”行动，范围包括全市51家电商平台，实现“全覆盖”。为提升本次专项行动的规范性和实效性，上海市市场监督管理局制定了平台信息公示对照自查清单，明确了4大项16条“应当”和“不得”，梳理汇总了25项亮证亮照、3项亮规则的具体清单，并对平台在自查中遇到的问题及时开展行政指导。

为积极响应和配合此号召落地，国美零售协调会员客服、法务、产研、平台运营等多个部门成立了“点亮”行动专项工作组，从PC端到APP端，从证照资质到平台规则进行了全方位的查缺补漏，对发现的问题及时进行了修正，同时依托《电子商务法》《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》《食品安全法》等法律法规作，对入驻平台的第三方经营者进行法律法规宣贯，从源头开始管理，让经营者们理解“点亮”行动的目的，从而更好地配合此项工作。

此次“点亮”行动，国美真快乐平台积极响应，认真开展自查改进，取得明显成效：共排查亮照5430个、亮证2307、亮规则227个，涉及5223家店铺，并对平台内过期、未及时变更、伪造、变造、冒用等情形的无效证照进行了集中清理，共计整改171项问题。考虑到页面空间有限，真快乐APP创新地在首页将平台证照及规则采用浮窗形式进行展示，用户只需要点击浮窗就可以直接打开所有的证照和规则，这一创新举措被国家市场监督管理总局作为典范进行推广。

值得一提的是，上海市51家电商平台中，有5家企业被上海市市场监督管理局评为优秀单位，分别是国美真快乐、小红书、饿了么、拼多多、i百联。本次会议上，国美真快乐、小红书、饿了么3家企业进行了经验介绍。

国美真快乐APP的证照信息，可在首页→资质与规则中查看，如下图：

真快乐平台APP端的第三方经营者证照信息，展示在各家经营者店铺的首页，具体查询路径：点击店铺名称→点击证件信息→输入验证码查看。如下4张图：

深耕零售业36年,国美始终致力于服务亿万中国家庭的美好生活。国美将以此次“点亮”行动为契机，在切实履行信息公示义务的基础上，持续推动合规经营，切实保障消费者知情权、选择权和监督权，服务好每一位消费者，更为零售业的高质量健康发展贡献国美智慧！