高举质量大旗 国美绘就零售新篇章

今年“十四五”规划和2035年远景目标纲要一再强调“推动高质量发展”，这是根据我国发展阶段、发展环境、发展条件变化作出的科学判断，也是进入新发展阶段的战略选择。

“十四五”时期推动高质量发展，就要把创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念贯穿到经济社会发展的全过程和各领域。对于零售业而言，高质量发展也是新阶段的题中之义。作为零售大牌的国美，又是如何做的？“全速推进以全行业全品类零售为核心的相关多元化事业提质增效、协同共进，以高质量的创新助推集团发展步入快车道。”日前，黄光裕发表《拼搏奋进再攀高峰》的内部讲话，强调以高质量发展开启国美新未来。

创新引领 国美新效能持续爆发

创新是国家发展的第一动力，更是消费者市场和零售业发展的第一动力。企业要想拥有好的竞争优势，必须开拓创新，包括技术创新、模式创新、业态创新、服务创新等。

34载沉淀，国美的创新从未停步。2020年，国美在“家·生活”战略1.0阶段成果基础上，展开了2.0阶段的精细深化部署，加速拓展以科技、智慧和创新引领驱动的双平台新零售生态系统，形成了以线上平台为主，线上及线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+分享”的国美生态圈。

去年，在数字化浪潮下，国美完成超3000家线下门店的数字化改造，实现“一店一页”。每个门店通过视频导购、专业导购、礼宾服务等服务周边三到八公里的国美用户，以“真人即时在线解答+商品准时快速送达+到网、到店、到家服务”的全链条服务模式，成为离使用者最近、最可信赖的顾问。

今年1月，国美宣布开启娱乐化零售赛道，新物种“真快乐”APP更是创新变革，以“娱乐卖、娱乐买、分享乐”为理念，提出了“抢-拼-ZAO”娱乐化玩法，并率先在业内实现了“真人视频导购”功能。借助这一功能，国美传统的销售人员被更精细地组配出“客户顾问、商品专家、服务专家”系列专业角色，将专业的角色匹配给相应客户，让服务更高效、更专业，用户体验更好，运营成本更优。

这一系列的创新举动，使得国美在平台化、数字化、社交化赛道上不断释放新效能，引领国美持续突围。

多举措协调发展 国美践行节能减排

协调发展是持续健康发展的内在要求，零售业更是一个大的生态体系，只有维持生态的协调，才能实现高质量健康发展。

国美真正打通了“人”“货”“场”的全方位协调。首先，国美以双平台模式，实现线上线下融合发展，能够一站式满足用户需求。而国美的“货”更是经过8重真选，层层筛选的精品尖货，不仅真品质，价格更是真实惠。而在“场”的协调上，国美通过线上“真快乐”带领用户“抢-拼-ZAO”，线下沉浸式体验的家场景营造，使得客户无论是线上线下，都能实现从单纯的低价购好物，到真正购快乐的精神愉悦提升。

同时，国美深知绿色发展是推动持续发展的必要条件。对此，国美积极支持各地政府关于节能减排相关政策，共同倡导绿色环境保护理念,持续推进节能补贴工作落地，凡是符合条件的用户在“真快乐”APP上购买“参加节能补贴”的商品，均可享受政策规定标准的资金补贴。同时，国美贯彻以旧换新政策实施，践行环保公益事业进程，在国美购买海尔、格力、美的、海信等品牌家电都能享受以旧换新的回收服务。

国美在统筹协调发展的同时，正不断以自身努力去推动绿色环保和节能减排，不断为国家创造价值，为社会创造价值。

四大思维指引 国美多平台开放共享

开放共享，是实现行业和企业良性发展的必由之路。开放发展不但是对外开放，对内也要积极破除一些影响企业发展、影响消费的机制体制障碍。而共享发展，从零售业来说，要和供应商、平台商及用户共享消费市场零售业健康持续发展的成果。

当下，国美正迅速调整自身发展的用户思维、平台思维、科技思维和闭环思维，用开放、共享、共建、共赢的原则和方式，解决行业痛点，打造国美独具特色的生态圈。

一方面，国美以线上线下双平台互动互助互补，精准赋能，不仅为商家提供商品展示体验、娱乐直播、赛事直播、视频导购、一店一页和社群运营工具等运营管理赋能，还通过流量汇集和分发，帮助商家实现流量转化和变现。

另一方面，向“家·生活”战略转型之后，国美在深耕自营垂类等业务基础上，加速联营业务拓展，以“真选标准”加速开放和招商合作，打造“真选开放”的供应链平台，拓展全品类的优质商品及服务。在开放的生态圈下，通过与拼多多、京东等头部流量平台、第三方厂商的深度战略合作，致力实现流量共融和相互赋能。同时，形成完整的供应链输出，达成采购、物流等零售基础建设优势资源共享，持续拓展线上线下融合的新零售模式，发挥更为巨大的协同效益。

高质量发展，就是创新成为第一动力、协调成为内生特点、绿色成为普遍形态、开放成为必由之路、共享成为根本目的的发展。这简单的10字方针，与零售业的发展密切相关。以此为指引，国美正高举质量大旗，勇攀零售高峰，18个月之约值得期待！