京东修订店铺星级规则 11月4日生效

10月31日消息，京东近日发布店铺星级规则修订公告（以下简称公告）。

公告显示，本规则适用于在京东开放平台JD.COM入驻开店的店铺。京东开放平台店铺星级是以消费者体验为中心，为商家提供更简单、透明、统一的运营规则，通过为优质店铺提供更多的激励，形成更加健康、公平、透明的新生态。店铺星级评选指标覆盖消费者购物的各个环节，为消费者购买商品提供决策依据，为广大商家评估自身店铺综合体验能力提供数据参考。商家可依此了解消费者对店铺的服务及产品品质认可度，全面分析消费者购物体验的优势与不足，以此不断优化店铺购物体验。

京东开放平台店铺星级是店铺“搜索排序因子”的重要影响因素，也是营销活动及推荐场域入场门槛之一；店铺星级越高，获取的店铺经营资源相对越多。搜索排序因子：为构建更加优质的消费者体验生态体系，店铺星级的表现将影响该店铺中商品的搜索排序结果，店铺星级越高，获取的搜索排序结果相对较好。营销活动门槛：店铺星级反映店铺综合体验能力，是店铺参与营销活动的基础门槛，店铺星级越高，获取的营销活动资源相对越好。推荐场域门槛：为了给消费者提供更优质的购物体验，店铺星级会作为推荐场域的上场门槛，店铺星级越高，获取的推荐场域资源相对越多。店铺商品数量资源：为保障消费者购物体验，店铺在售商品数量伴随店铺星级进行调控，店铺星级越高，获取的在售商品数量资源相对越多。详情请参考：《京东开放平台商品数量资源管理规则》。

通过整合星级排名率、星级基础考核、五星店铺，输出统一的店铺星级结果，店铺星级由低到高为2.5星~5.0星，每日进行结果更新。星级排名率即原风向标排名率；星级基础考核即原基础考核。

如出现包括但不限于店铺资质不符、商品存在缺陷、假货、侵犯第三方知识产权等不合规问题、京东抽检不合格、行政机关抽检不合格、舆情风险、客诉发生后京东核查资质不通过等违反法律法规、规则、合同约定的相关情形，京东有权根据情况严重程度调整店铺星级评估结果和五星店铺认证打标，且京东有权随时调整认证标准。

星级排名率主要由商品评价满意度、咚咚平均响应时长、当日揽收率、平均妥投时长、售后服务时长、交易纠纷率和店铺质量指数7个指标构成。