用户售后权益保障，才是消费者需要的“定心丸”

今年的双十一购物狂欢已过半，各大平台的主播仍在没日没夜的疯狂带货，直播间的福利也是越来越卷，但激情下单后的问题也接踵而来。商品质量参差不齐、物流莫名失踪、售后投诉无门等消费事件时有发生。随着直播电商消费的发展，用户在对高品质商品需求升级的同时，也更加关注售后保障。

近日有直播电商行业头部企业遥望科技推出“亿元守护基金”，宣称已投入1亿元资金用于旗下直播间的售后服务保障，意在为消费者带来更全方位的安心服务。

该服务宣称：凡在遥望旗下直播间购买的“如果收到货品后有问题，联系商家后无法处理，可以私信联系抖音‘遥望金牌运营’官方客服账号，遥望按照赔付规则，先行赔付，1小时极速退款，让粉丝买得更安心、更放心。” 根据公开资料显示，遥望已建立了近40位明星和百余位达人主播的多层次主播矩阵 ，并在抖音、快手、淘宝三大平台均开设了品牌IP直播间，是目前业内唯一实现抖快淘三平台同时运营的公司。

“先行赔付“通常见于比较成熟的平台，为保障用户售后权益推出的举措。对于机构而言，该保障措施的实行困难重重，即便在选品过程中已经经过层层筛选检验，但面对商品的不确定性、物流的不稳定仍有很多需要克服的问题。在这样容易出现百密一疏的条件下，遥望科技仍选择坚持用户服务先行，直接给出1亿元守护承诺保障用户放心买买买，这个底气，实属不易。

直播电商行业如果想要持续火热，一定离不开用户服务升级与完善。希望能有更多直播企业像遥望科技一样对用户负责，为用户保障措施提供探索，为消费者权益保障带来更多可能，推动直播电商行业更快更好发展。