天猫升级《护眼无忧服务规范》 11月21日生效

11月15日消息，天猫日前发布关于修改《护眼无忧服务规范》的公示通知（以下简称公告）。

公告称，为进一步提升护眼无忧服务体验，天猫拟升级《护眼无忧服务规范》。本次规则于2022年11月14日公示，将于2022年11月21日生效。

公告显示，主要变更点：修改消费者发起时间，由自签收后30天修改为60天；修改商家响应时效，由48小时修改为24小时；修改未履约赔付标准，由100元固定金额改为实际退款金额30%（5-100元）；明确符合护眼无忧服务条件下所产生的退货运费由商家承担；优化服务发起路径；新增商家加入路径；部分规则表述/格式调整。

具体来看，修改后，护眼无忧服务，是指买家在天猫平台购买带有“护眼无忧”服务标识的商品后，商家承诺若买家因使用后引起红肿、发炎的情形并在指定时间内选择“使用后红肿／发炎／视线模糊等”原因发起退款或退货退款申请的，则在24小时内有效响应买家发起的维权申请，且若买家提供有效凭证的，为其提供退款或退货退款的服务。指定时间内，是指买家签收商品之日起60天（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满1440小时为60天）。

同时，修改后，商家未在规定时间内响应的，系统自动达成服务申请。该服务产生的退货运费由商家承担。商家应当履行“护眼无忧”服务但未履行或超时未履约的，每个子订单商家须向买家赔付实际退款金额30%（最低5元，最高100元）的红包。

商家承诺提供“护眼无忧”服务的条件如下：买家购买的是带有“护眼无忧”服务标识的商品；买家使用所购商品出现红肿、发炎或视线模糊的情形，且买家在指定时间内以指定原因发起维权，并提供有效凭证的，有效凭证包括但不限于：买家眼部红肿、发炎、视线模糊等眼部异常的图片或医疗凭证；所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。如买卖双方就是否护眼问题无法达成一致的，天猫有权根据交易凭证内容，要求买家/商家进行补充举证。

此外，修改后，买家维权路径方面，路径一：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“我的服务”-点击“护眼无忧”-发起退款/发起退货退款-上传凭证，提交申请。路径二：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单- “退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因（上述指定原因），上传凭证，发起退款。