韵达客户助手在浙江义乌东苑网点内部使用率已达100%

2月7日消息，韵达浙江义乌东苑网点近几年在硬件和软件上多措并举，持续投入，为广大商家提供优质快递服务体验。借助完善的服务，韵达浙江义乌东苑网点日发快件量达30余万单，成为韵达浙江省乃至韵达全网服务和业务标杆网点。

（图源：韵达速递官微）

其中，作为韵达首款专门面向商家的一站式服务产品，韵达客户助手集合了打单发货管理、物流详情跟踪、工单系统、专属客服、财务账单、统计报表多项强大功能，支持商家多店铺操作，电脑端和手机APP端双端并行。

韵达浙江义乌东苑网点客服负责人介绍，“目前，客户助手在网点内部使用率已达到100%，客户使用率达到80%。”

（图源：韵达速递官微）

据了解，为了使韵达客户助手真正发挥作用，成为网点提升客户服务质量和服务体验的有利抓手，韵达浙江义乌东苑网点在年初专门组织网点30名客服人员进行客户助手系统专项培训学习，从基本功能使用到账户申请注册和系统初始化设置的全部环节，实现人人都能通晓。

目前，随着节后客户逐渐返岗复工，韵达浙江义乌东苑网点发货量持续回升。韵达浙江义乌东苑网点客服负责人表示，将争取在2月底，实现客户助手在网点所有客户中使用率达到100%。

值得一提的是，韵达控股股份有限公司（下称“韵达股份”）近日发布2022年度业绩预告。本次业绩预告期间为2022年1月1日—2022年12月31日。在此期间，韵达股份归属于上市公司股东的净利润盈利130,780.00万元-150,256.00万元，比上年同期下降11.44%–增长1.75%，上年同期盈利147,676.46万元；扣除非经常性损益后的净利润盈利123,509.00万元–141,902.00万元，比上年同期下降11.90%-增长1.23%，上年同期盈利140,183.93万元；基本每股收益0.45元-0.52元，上年同期盈利0.51元/股。