人机协同，助品牌生意增长，乐其集团入选“蜂神榜”

日前，2022年度阿里店小蜜双11「蜂神榜」揭榜，乐其集团凭借专业的数智策略能力及精细化的技术应用，在店铺满意度、接待人数和询单成交转化等方面取得突出成绩，在榜单中共斩获2个银蜂奖、3 个铜蜂奖及1个训练师个人特别奖，智能客服能力再获认可。

01 人机协同，提升服务质量

在消费者“注意力”相对稀缺的时代，“有效沟通”是升级消费者价值的重要抓手。店小蜜是阿里巴巴面向商家研发的人工智能服务机器人，可基于智能识人数据+决策引擎的全周期精准运营，促成商家与消费者之间的有效沟通。乐其集团在运营店小蜜产品时，坚持策略先行、AI赋能，通过人机协同为品牌客户提供个性化智能客服解决方案，以AI精准服务撬动消费者价值，优化品牌电商生意。

一方面，乐其集团充分发挥人的策略能力，精准运营生意。乐其AI训练师全员持有 “阿里巴巴达摩院AI Trainer高级职业认证”，并在平台总认证人数中占据可观比例。在工作环节中，乐其的训练师不仅仅担当“专业客服”的角色，而是更多地以运营的角度和思维，与品牌生意策略同频联动，通过扎实的行业经验提出精准的策略组合，应用于店小蜜产品，最大程度地优化需求挖掘，更主动销售、更精准答疑，更贴合运营方向，打造“人机”一体化，令小蜜满意度得到大幅度提升。

另一方面，乐其集团以技术赋能客服工作，全链路实现智能化。乐其在客服团队管理、人力分配、质检及培训联动、外部和淘内舆情监控系统、销售服务等方面，都投入了强大的技术支撑及资源保障，以一系列自研系统助力生意高效运行。

02携手共创，优化产品能力

作为电商服务商行业的领军企业，一直以来，乐其集团坚持与平台方、品牌方深度共创。基于多年来在美妆、食品、个护、母婴、潮奢、数码等领域积淀的经验，我们深度理解品牌商家的需求，在AI的问答会话能力、服务诊断等方面，也在相应的时间节点上提出自身的见解及建议，助力平台AI产品及其相关工具进一步完善升级，从而更好地满足品牌商家需求。

科技驱动，数智管理。随着乐其集团逐步完善数智化能力、充分融合人员策略及AI技术应用，如今我们的“客服”工作已突破以往的概念框架，在生意的全链路环节中发挥能量，助力策略部署、营销触达、生意运营等一系列工作降本增效。

接下来，乐其集团及其智能客服团队将与品牌需求及平台策略保持步调一致，拥抱新趋势，应用新技术，不断学习进化，在不确定的市场环境中为品牌生意谋求新的增长。