坚持以用户为中心 京东家电最佳用户体验奖名单揭晓

  随着家电行业已经由增量市场步入存量市场，消费者除了注重家电商品本身外，同样关注服务和购物体验。面对消费者多样化需求，企业想要持续发展，不仅要推动产品更新迭代，也要强化自身服务意识，以优质的服务给消费者带来贴心的消费体验。

  为带给消费者更贴心的家电焕新服务，3月21日，京东家电举办了以“初心如磐 春归有期”为主题的合作伙伴大会，并为海尔、美的、TCL、海信、飞利浦、九阳、康佳、戴森、方太、A.O.史密斯等十家品牌颁发了“最佳用户体验奖”。

  家电行业各方始终坚持以消费者为中心，将消费者需求放在第一位。此次获得京东家电最佳用户体验奖的品牌，更是“客户为先”理念对践行者，在客服接待、安装服务、售后服务、商品质量及用户评价等全链路的体验提升上追求卓越，不断提高自身要求，满足用户需求，为用户带来省心省力的购物体验。

  当然，除了品牌自身对用户需求的重视，也离不开京东家电对消费需求的精确洞察。作为与用户接触的排头兵，京东家电深刻意识到当前家电服务与消费者实际需求之间的矛盾，并通过以旧换新服务，为消费者提供便捷、高效的家电换新体验。截至2023年，京东家电以旧换新品类突破百种，更在全国多地实现了即送即装、取旧换新同步进行，帮助用户缩短换新“空窗期”、节约时间成本。

  为了进一步带给消费者省心省力的购物体验，本次合作伙伴大会上，京东家电提出持续推动以旧换新的跨品类换新，将3C、家电、家居等用户同需求场景下的品类，通过跨品类互换进行联动。并通过实现拆、送、装、收一体化服务的升级，让用户对换新全流程清晰可视，彻底消除以往在以旧换新服务过程中的送装不同步、拆旧无标准等用户痛点，真正实现“换新无忧”。

  未来，相信京东家电将携手更多品牌为消费者带来轻松、省心的家电购物体验，共同推动家电行业实现良性可持续发展。