淘宝网新增“品鉴保障”服务规范 3月28日正式生效

3月22日消息，淘宝网日前发布关于新增《淘宝网“品鉴保障”服务规范》的公示通知（以下简称公告）。

公告称，为了提升消费者的购物体验，增强买卖双方购物信任度，平台拟新增“品鉴保障”服务。符合准入条件的卖家和商品可申请展示“品鉴保障”服务标识，并对消费者履行该服务。此次规则新增于2023年3月21日进行公示通知，将于2023年3月28日正式生效。

公告显示，主要变更点：新增《淘宝网“品鉴保障”服务规范》，规定了卖家准入、退出要求、服务要求及消费者申请条件和举证要求等。

具体来看，“品鉴保障”服务，是指当买家购买带有“品鉴保障”服务标识的商品后，可在签收后30天内通过订单详情页-我的服务，唤起与品牌工艺标准一致性的检测服务。买家依照本规范发起服务申请的，卖家需履行服务承诺。适用于加入“品鉴保障”服务的淘宝网卖家和购买“品鉴保障”服务标识商品的买家。

服务要求方面，卖家未履行发货要求，导致买家已拒收商品的，交易支持退款买家，运费由卖家承担；买家已签收商品要求退货退款的，交易支持退货退款，退货运费由卖家承担，退货商品应保持完好。买家发起服务申请检测商品结果为“不符合品牌工艺”的，检测费用5元由卖家承担，交易支持退货退款，退货运费卖家承担。

买家发起服务申请检测商品结果为“不符合品牌工艺”的并主张赔付需求的，退款成功后，卖家须向买家赔付该商品实际成交金额的四倍。买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

买家须同时满足以下条件，方可申请“品鉴保障”服务：买家购买的商品含有“品鉴保障”服务标识；买家签收商品后30天内发现商品与品牌工艺不一致情形的，需在订单详情页-我的服务页面，点击“品鉴保障”，根据系统提示拍摄未拆除防盗扣的完整商品图片，在支付检测费用5元后提交检测，每件商品（同尺码、同款式、同颜色视为同一商品）仅可检测一次，不支持同一商品重复检测；在检测结果反馈为与品牌工艺不一致时，买家需选择“退货退款”类型、“已收到货”的货物状态及“与品牌工艺不一致” 的退款原因发起服务申请；若逾期未发起，则不适用于本规范。