遥望科技“一亿品质保障基金”入选消费者权益保护优秀案例

3月23日消息，遥望科技“一亿品质保障基金”入选《中国消费者》杂志社“做好消费者权益保护，我为经济高质量发展助力”主题活动优秀案例。

图源：遥望科技官微，下同

谈及耗费这么多精力和资金来提升消费者售后服务体验的原因，遥望科技总裁方剑对此表示：“因为商品质量是一个企业的灵魂，是一个企业的最低的要求，是一种企业的品德。”为此，遥望制定五重质检标准，建立了超两万五千家品质保障认证品牌库。

方剑表示，遥望科技始终认为，直播电商行业会朝着满足消费需求、完善服务体系的道路上不断前行。在用户看不到的地方，遥望还将持续升级，只为服务好每一个用户。遥望科技也一直相信：不曾被看见的努力，也有意义。

2022年11月，遥望科技宣布推出“1亿元守护基金”：承诺先行赔付——在所有“遥望科技金牌运营”认证的直播间里，消费者购买的货品若出现问题，遥望保证先行赔付。

同时，遥望科技为每一位消费者配备了高效的客服团队，及时保障用户的权益。“遥望品质运营”官方客服账号承诺先行赔付，10分钟极速退款。此外，遥望科技监控售后物流的每个环节，确保每一个订单都经过6重环节复核发货。

据了解，遥望科技在消费者权益保障上早有动作，2019年11月，遥望科技设立500万“摇篮”基金用于售后服务。2022月3月，遥望科技为旗下快手头部主播瑜大公子建立“品质基金”。