淘宝网新增“小时达”服务规范 3月31日正式生效

3月24日消息，淘宝网今日发布关于新增《淘宝网“小时达”服务规范》的公示通知（以下简称公告）。

公告称，为了提升买家的物流到货体验，同时满足商家“同城配送”小时达发货需求，淘宝网拟新增“小时达”服务规范，符合准入条件的卖家和商品可展示“小时达”服务标，并对消费者履行该服务。此次规则新增于2023年3月24日进行公示通知，将于2023年3月31日正式生效。

公告显示，主要变更点：新增《淘宝网“小时达”服务规范》，规定了适用范围、卖家准入及退出要求、服务保障等。

《淘宝网“小时达”服务规范》显示，“小时达”服务，是指买家购买带有“小时达”时效表达的商品，卖家提供承诺区域内最快至小时级别的送达服务，适用于加入“小时达”服务的淘宝网卖家。

针对“小时达”时效服务商品，卖家发货时间不得晚于买家选择的预约配送起始时间，如买家预约配送时间为14:00-15:00，则卖家发货时间不得晚于14:00，否则视为延迟发货，判断节点按“已揽收”时间。

针对“小时达”时效服务商品，在买家预约到货时间未送达的（如预约到货14:00-15:00送达，在15:00点未送达），视为延迟送达；判断节点按“已签收”时间。

卖家应履行发货时效承诺，如实际未履行的，当买家发起投诉且投诉成立后，卖家需按照《淘宝网发货管理规范》给予处理。

除特殊情形外，卖家应履行送达时效承诺，如实际未履行的，当买家发起投诉且投诉成立后，小时达服务赔付标准如下：卖家须向买家赔付10元/服务单。淘宝网依据本条规定对未履约送达订单作出处理，并不免除卖家的配送义务，卖家都应继续履行就相关延迟送达订单的配送义务。