亚马逊给部分商品贴高退货率标签以降低成本
柏纳
2023-03-28 11:26
3月28日消息,据报道,亚马逊近日开始在部分商品页面展示“Frequently Returned Items”(高退货率)标签,以让部分挑剔的顾客望而却步,节约成本的同时也节省了顾客的时间。
高退货率存在于各大电商平台。数据显示,在新冠疫情期间,美国电商平台表现火爆,新增不少用户,随之而来的是退货激增,极大拉高运营成本。
此前亚马逊在美国有着较为宽松,对顾客友好的退货政策,消费者在购买30天内,可以退还未使用过的商品,甚至可以在线下进行退货。该项服务也逐渐成为其他平台效仿对象。
但对于平台方而言,退货带来的成本激增,因此在疫情期间,一些平台逐渐对免费退货政策进行了收紧。早前,对于无法进行二次销售的退货商品,亚马逊已经开始向第三方卖家收取处置费,2023年年初,亚马逊再次上调了针对第三方卖家的订单交付费用,这也引发了部分商家的不满。商家们认为,亚马逊退货便捷的政策是将成本变相转嫁给了第三方卖家。
而亚马逊今年以来股价大跌,并进行了大规模裁员。在这种背景之下,亚马逊开始降本增效。据悉此次被贴上高退货率标签的都是第三方卖家商品,多为服装和录放机品类。此外,这些商品在消费者评论中获得了四星评级((最高为五星)。
亚马逊发言人Betsy Harden表示,此举是帮助消费者在掌握更多信息的背景下做出是否购买的决定。之前,亚马逊并未对外公布每年退货商品数量的信息,不过根据美国零售基金会的报告,2020年,退货率同比翻番,高达18%。2022年,电商退货率小幅降低到了16.5%,但是依旧高于疫情之前水平。
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